Over deze bedrijven ontvingen we de meeste klachten

Top 20 bedrijven met de meeste klachten

Onze online klachtenbox is de perfecte graadmeter voor de problemen waarmee onze leden en consumenten te maken krijgen. Hieronder zie je de top 20 van bedrijven met de meeste klachten tussen 2023 en 2025, goed voor een totaal van 17 536 klachten.

 

Terug naar boven

Sectoren en bedrijven met de meeste klachten

Vooral energie- en telecombedrijven worden het vaakst genoemd. Onze top 5 bestaat uit Proximus, Engie, Telenet, Luminus en Orange. Dat er heel wat moeilijkheden opduiken in deze sectoren, verrast ons echter niet aangezien we die diensten dagelijks nodig hebben. De meest voorkomende klachten? Problemen met facturatie, overstappen naar een andere provider enzovoort.

Maar de meeste klachten vinden we in de sector van consumptiegoederen, goed voor een derde van alle geschillen. Vooral online en fysieke winkels krijgen veel klachten. Het is wel belangrijk om te vermelden dat grote bedrijven meer klanten hebben, en dus ook meer kans lopen op een klacht.

 

Terug naar boven

Concrete acties: bedrijven passen zich aan of verdwijnen

De impact van de klachtenbox is merkbaar:

• Het Franse multimediaverzekeringsbedrijf SFAM is in België in 2024 stopgezet, na klachten over agressieve verkoopmethoden onder andere via Fnac en Vanden Borre. Maatregelen van de FSMA en een veroordeling door de rechtbank leidden uiteindelijk tot het faillissement.
• Ook bij Elektro Lommelen zagen we een gelijkaardig verhaal: door klachten over niet-geleverde bestellingen en niet-terugbetaalde bedragen, werd het bedrijf in 2024 failliet verklaard. Opvolger E-TechWorld werd door het parket offline gehaald wegens illegale praktijken.
• Positief nieuws is er ook: Refurbished.be stond in 2024 nog in de top 20, maar na reorganisatie daalde het aantal klachten drastisch. In 2025 staat het zelfs niet meer in de lijst.
• Energiebedrijven zoals Eneco en Luminus verbeterden hun klantendienst en dalen consequent in onze rangschikking.

Onze klachtenbox draagt dus bij tot een consumentvriendelijkere service.

Terug naar boven

Wat is CICLE-X?

Om klachten nog beter te kunnen monitoren en aan te wenden voor concrete acties, nemen we sinds februari 2023 deel aan CICLE-X, een Europees gefinancierd project in samenwerking met zusterorganisaties OCU (Spanje) en Altroconsumo (Italië).

CICLE-X houdt onder meer maandelijks een top bij van bedrijven met de meeste klachten en van bedrijven die het minst op klachten reageren.

Dit systeem vergemakkelijkt de klachtenregistratie, identificeert veel voorkomende klachten en helpt ons om trends en problemen te herkennen, en waar nodig te melden aan de bevoegde autoriteiten. Terug naar boven

Een geschil met een bedrijf? Stuur je klacht via Testaankoop

Heb je zelf een klacht tegen bedrijf? Verstuur je klacht rechtstreeks via ons klachtenbox-platform.

Dien klacht in

 

Gefinancierd door de Europese Unie. Opvattingen en meningen zijn echter uitsluitend die van de auteur(s) en geven niet noodzakelijkerwijs de standpunten van de Europese Unie of EISMEA weer. Noch de Europese Unie, noch de EISMEA kan hiervoor verantwoordelijk worden gehouden. Terug naar boven