Testaankoop stapt naar de rechter tegen Ryanair
We zijn een rechtszaak begonnen tegen Ryanair die vandaag - op 25 juni - start met een inleidingszitting voor de ondernemingsrechtbank van Brussel. We willen verschillende misleidende handelspraktijken tijdens het boekingsproces aanklagen omdat die het consumentenrecht schenden. De rechtszaak volgt op een reeks klachten die al meer dan een jaar geleden werden ingediend tegen de Ierse low-cost luchtvaartmaatschappij.
Wat loopt er concreet fout bij het boekingsproces?
Met deze actie wil Testaankoop het boekingsproces bij Ryanair opnieuw helder en eerlijk maken.
Daarbij worden vier praktijken specifiek aangeklaagd.
1. Handbagagekosten, terwijl die eigenlijk inbegrepen horen te zijn
In mei 2024 stuurde Testaankoop een eerste klacht naar de Economische Inspectie, omdat Ryanair kosten aanrekent voor handbagage van 10 kg, zelfs als die de normale grootte van een trolley heeft. Volgens het Europese Hof van Justitie moeten zulke koffers gewoon in de ticketprijs zitten.
Ryanair gaat dus tegen deze Europese wetgeving. Door op deze manier haar prijzen voor te stellen, kunnen klanten pas op het einde van de boeking zien wat ze echt zullen betalen, waardoor het lastig wordt om prijzen goed te vergelijken tussen luchtvaartmaatschappijen.
Ontdek ons onderzoek naar de prijs van extra handbagage per luchtvaartmaatschappij.
Welke toeslag voor een handbagage?
2. Onduidelijkheid rond het tariefsysteem
Bij het boeken van een ticket krijgen reizigers verschillende bundels voorgeschoteld (Basic, Regular, Flexi Plus en Plus) waarbij telkens een aantal extra diensten samen gekocht kunnen worden. Ryanair ‘vergeet’ hier echter te vermelden dat al die diensten later in het boekingsproces ook apart te verkrijgen zijn aan een lagere prijs.
Een veelvoorkomend voorbeeld is handbagage, die zogenaamd bij een Regular tarief zou horen
Wie een handbagage mee in de cabine wil nemen, wordt inde boekingsprocedure bijna automatisch richting de ‘Regular’-bundel gestuurd. Met die bundel krijgt de consument ook meteen priority boarding en kan hij zelf zijn zitplaats kiezen. Al die opties kan hij echter later in het proces ook apart toevoegen, zodat hij kan kiezen welke opties hij wil, en welke niet.
Op die manier beïnvloedt de luchtvaartmaatschappij het keuzegedrag van passagiers, terwijl de wet juist voorschrijft dat prijzen vanaf het begin volledig en duidelijk moeten worden weergegeven. Opnieuw maakt Ryanair het de consument erg moeilijk om prijzen correct te vergelijken.
3. Misleidende marketingboodschappen
Een andere praktijk die Testaankoop met de rechtzaak visseert, is het gebruik van zogenaamde marketingberichten als: “Nog maar 3 plaatsen aan dit tarief,” gecombineerd met een doorgestreepte oude prijs en een opvallend nieuw tarief in rood.
Testaankoop ontdekte dat de prijs op soms later toch nog lager stond. Dit soort berichten wekt dus onterecht het gevoel van urgentie op, en zet consumenten onder druk om sneller te boeken dan nodig.
4. Ongerechtvaardigde kosten voor het zitten naast een minderjarige
Dit was een van de grootste gevechten van Testaankoop: verzet tegen de ongerechtvaardigde en niet transparante kosten die Ryanair in rekening brengt voor het zitten naast een minderjarige in een vliegtuig.
Bij Ryanair werd stiekem een bedrag van € 8 toegevoegd aan het winkelmandje wanneer een volwassene een stoel selecteerde naast een minderjarige die hij of zij begeleidde. In maart 2024 werd deze praktijk door de Italiaanse Raad van State als onwettig bestempeld.
De reden? De luchtvaartmaatschappij maakte misbruik van een situatie waarin ouders geen andere keuze hadden dan naast hun kind te zitten, een vanzelfsprekende noodzaak op een vlucht. Bovendien rekende Ryanair kosten door die eigenlijk onder hun wettelijke veiligheidsverplichtingen vallen. Het opleggen van deze toeslag werd gezien als een gewetenloze commerciële zet.
Ondertussen heeft Ryanair zijn online boekingssysteem aangepast om meer duidelijkheid te geven over deze kosten, een stap vooruit voor de consument.
Reeks maatregelen tegen Ryanair sinds 2024
Sinds begin 2024 hebben meerdere Europese instanties, zowel administratief als gerechtelijk, zich uitgesproken over bepaalde praktijken van Ryanair.
Tijdlijn van de gebeurtenissen die hebben geleid tot de nieuwe rechtszaak tegen Ryanair:
- 8 maart 2024: De Italiaanse Raad van State oordeelt dat de extra kosten die Ryanair aanrekent voor het naast een minderjarige zitten, onwettig zijn.
- 29 mei 2024: Testaankoop dient een eerste klacht in bij de Economische Inspectie. Die klacht richt zich op de handbagagetarieven die onder andere Ryanair aanrekent.
- 11 juli 2024: Er volgt een tweede klacht van Testaankoop, opnieuw bij de economische inspectie. Deze keer wordt naast de bagagetoeslagen ook gewezen op andere praktijken die als illegaal worden beschouwd.
- 5 november 2024: De Italiaanse consumentenbeschermingsautoriteit verplicht Ryanair om transparanter te communiceren over de kosten die verbonden zijn aan laattijdig online inchecken.
- 22 november 2024: De Spaanse consumentenbeschermingsautotriteit legt een totale boete van 179 miljoen euro op aan Ryanair, Vueling, Easyjet, Norwegian en Volotea voor de extra kosten voor handbagage en voor zitplaatsen naast minderjarigen.
- 13 december 2024: Het Spaanse besluit wordt in beroep bevestigd.
- 19 maart 2025: Testaankoop richt zich opnieuw tot de Economische Inspectie. Dit is de derde klacht, waarin opnieuw klachten over handbagage en andere discutabele praktijken aan bod komen.
- 15 mei 2025: Er wordt een dagvaarding naar de deurwaarder gestuurd om een rechtszaak tegen Ryanair op te starten.
- 25 juni 2025: Klacht van Testaankoop tegen Ryanair wordt ingeleid bij de ondernemingsrechtbank van Brussel.
Deze chronologie toont aan dat Ryanair koppig doorgaat met praktijken die in verschillende Europese landen al als illegaal zijn bestempeld, ondanks herhaalde waarschuwingen.
Terug naar boven
Wat Testaankoop vraagt aan de rechter
Met deze rechtszaak wil Testaankoop vooral één ding bereiken: duidelijkheid. de organisatie wil een einde maken aan verwarring en misleiding bij het boeken van vluchten. Concreet eisen ze dat:
- Diensten zoals bagage, stoelkeuze en instappen apart vermeld worden, mét een heldere prijs erbij.
- Handbagage van redelijke afmetingen inbegrepen zit in de basisprijs.
- Alle vormen van reclame voldoen aan de regels die misleidende informatie verbieden.
Terug naar boven
Wat zijn je rechten als luchtvaartmaatschappijen misleiden?
Als Testaankoop deze zaak wint, kan dat gevolgen hebben voor de hele sector. Andere luchtvaartmaatschappijen zouden dan ook transparanter moeten worden. Tot het zover is, kun je zelf al actie ondernemen. Denk eraan om:
- Prijzen te vergelijken op basis van het volledige bedrag, dus inclusief extra opties.
- Screenshots te nemen van het boekingsproces, vooral als je vermoedt dat iets niet klopt.
- Testaankoop in te lichten als je zelf iets hebt meegemaakt.
Terug naar boven
Verborgen kosten op vluchten: hoe herken je ze?
Ryanair is geen uitzondering. Veel luchtvaartmaatschappijen rekenen verborgen kosten aan, waardoor het moeilijk wordt om prijzen eerlijk te vergelijken.
Diensten zoals handbagage, je stoel kiezen of prioriteit bij het instappen, lijken op het eerste gezicht optioneel. Maar vaak zijn ze essentieel en worden ze pas op het einde van je boeking stilletjes toegevoegd.
Testaankoop blijft deze praktijken opvolgen en aanklagen waar nodig. Wil je weten hoe het zit bij andere maatschappijen en hoeveel die extra's écht kosten? Bekijk dan ons uitgebreid onderzoek.
Ontdek onze volledige analyse van de toeslagen voor vliegtickets
