Klachten over gedwongen abonnementen bij Fix It Faster

Consumenten klagen over onverwachte abonnementsverplichtingen

Fix It Faster is een Nederlandse website die handleidingen voor huishoudelijke apparaten aanbiedt. Deze website verschijnt vaak bovenaan in de resultaten van zoekmachines.

Heel wat consumenten hebben bij ons een klacht ingediend over deze website omdat ze na het downloaden van een handleiding ontdekten dat ze onbewust een abonnement hadden afgesloten. 

Mocht je in hetzelfde schuitje zitten, adviseert het Europees Centrum voor de Consument (ECC) om facturen van het bedrijf achter Fix it Faster niet te betalen.

Betaalknop Fix It Faster is niet conform

Gebruikers  klagen over het feit dat ze bij het downloaden van een handleiding ongewild een betalingsverplichting zijn aangegaan. Ze klagen over een gebrek aan transparantie omdat dit niet duidelijk is aangegeven, maar verborgen zit in de algemene voorwaarden en in kleine lettertjes op de downloadknop.

Het ECC benadrukt dat je bij deze werkwijze niet gebonden bent en dus niet hoeft te betalen. Als er een betalingsverplichting is, moet dit duidelijk aangegeven worden op de betaalknop, met enkel termen zoals "nu betalen" of "bestellen en betalen".

Tussenkomst van de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM)

Na klachten van Testaankoop en het ECC werd de Autoriteit Consument en Markt (ACM) gewaarschuwd. In november 2024 begon het overleg met Fix It Faster om een oplossing te vinden voor de gebruikers van deze website.

Vanaf maart 2025 ging Fix It Faster een verbintenis aan met de ACM om:

• geen nieuwe klanten meer te accepteren op haar site;
• openstaande facturen niet meer te innen;
• consumenten die een herinneringsbrief hebben ontvangen wegens wanbetaling te informeren dat zij deze factuur niet meer hoeven te betalen.

Fix the Job: een nieuwe website als opvolger van Fix it Faster

In december 2024 lanceerden de makers van Fix It Faster een nieuwe site, fixthejob.com. Het gaat om precies dezelfde dienstverlening, namelijk aanbieden van handleidingen tegen betaling.

Na besprekingen met de ACM verbond het bedrijf zich ertoe de regels inzake consumentenbescherming op al zijn websites na te leven en duidelijke informatie te verstrekken over de aard en de kosten van de aangeboden diensten.

Slechts één klacht over Fix the Job

Op website van Fix the Job vermeldt de betaalknop nu "Account aanmaken met betalingsverplichting", wat duidelijker is. 

Hoewel we vreesden dat consumenten nog steeds onaangenaam verrast zouden zijn dat ze € 30 moeten betalen voor een abonnement, heeft het ECC tot nu toe slechts één klacht over deze dienstverlening ontvangen. De ACM is ook van mening dat de website nu voldoet aan haar verplichtingen wat betreft informatieverstrekking aan de consument.

Wat te doen bij een onverwachte factuur?

Heb je een factuur ontvangen na het downloaden van een handleiding bij Fix It Faster? Volgens het ECC ben je niet verplicht om deze te betalen als de betaalverplichting niet duidelijk vermeld was.

Het advies van het ECC is om een e-mail te sturen waarin je de factuur betwist. Vermeld dat je niet akkoord bent gegaan met een abonnement en dat hun werkwijze in strijd is met de Europese wetgeving. Bij verdere aanmaningen door het bedrijf zelf of een incassobureau kan je een klacht indienen bij het ECC.

Dien klacht in bij het ECC

Tips om misleidende websites te herkennen en te vermijden

Het is belangrijk om alert te zijn op websites die gebruikmaken van misleidende tactieken. Hier zijn enkele tips om je te helpen deze te vermijden:

Klik niet zomaar op eender welke link

Klik niet zomaar op de eerste link in zoekresultaten: de eerste resultaten zijn vaak gesponsorde inhoud. Bekijk meerdere websites en vergelijk aanbieders.

Wees voorzichtig met klikken op een betaalknop

Let goed op wat er staat bij de betaalknop, vooral op onbekende websites. Soms zijn er extra verplichtingen aan verbonden. Voorzichtigheid is dus aangewezen.

Kijk uit met gesponsorde advertenties bij Googleresultaten

Niet alleen Fix It Faster maakt gebruik van deze misleidende strategie. We merken dat veel loodgieters, schoorsteenvegers, pechverhelpingsdiensten e.d. advertenties kopen om hoger in zoekresultaten te verschijnen.

Consumenten worden gelokt met beloften van snelle service en lage prijzen, maar krijgen uiteindelijk vaak een veel hogere factuur dan verwacht. Vergelijk dus altijd meerdere links bij de Google zoekresultaten en zeker als het om betaalde advertenties gaat.

Voorbeelden van oneerlijke praktijken bij pechverhelping

Heb je een geschil met een bedrijf? Contacteer Testaankoop!

Lig je in conflict met een bedrijf? Word lid en profiteer van de bekwame hulpverlening van onze experts.

Meer dan 100 advocaten bij Testaankoop staan klaar om jou te helpen, je juridische vragen te beantwoorden en rechtstreeks tussen te komen bij het bedrijf in kwestie.

Neem contact op met onze klachtendienst voor vertrouwelijk, efficiënt en persoonlijk advies!

Krijg advies van Testaankoop

Dit artikel is geschreven met financiering van de Europese Unie in het kader van het project Cicle-X. De geuite meningen zijn uitsluitend die van de auteur en weerspiegelen niet noodzakelijkerwijs het standpunt van de Europese Unie of EISMEA. Noch de Europese Unie, noch het financieringsorgaan kan aansprakelijk worden gesteld.