Wat als ik niet akkoord ga met mijn energiefactuur?

Wat bij een hoge energiefactuur?

Ben je onaangenaam verrast door een hoge energiefactuur? Ga eerst na of alles correct is berekend en onderzoek wat het hoge verbruik heeft veroorzaakt. Dit kun je eenvoudig door enkele zaken op je factuur te controleren.

Besparen door energieleveranciers te vergelijken

1. Ga na of de meterstanden correct zijn

De afrekenings- of slotfactuur wordt altijd opgesteld op basis van de meterstanden, die duidelijk op de factuur vermeld staan. Controleer daarom altijd of deze meterstanden correct zijn en overeenkomen met de werkelijke stand van je meters. Dat is ook belangrijk na een verhuis: ga na of de meterstanden op je factuur overeenstemmen met die op het energieovernamedocument.

Kijk ook naar de datum waarop de meterstanden zijn ingevoerd. Met een digitale meter gebeurt dit doorgaans automatisch, met een analoge meter geef je zelf de standen door. Vergeet je dat toch te doen, dan zal de netbeheerder een schatting maken die niet noodzakelijk overeenkomt met je werkelijke verbruik.

Stel je een probleem vast met de meterstanden? Neem dan contact op met je leverancier en geef hem de juiste meterstanden door. Stuur eventueel een foto mee als bewijs.

2. Vergelijk het energieverbruik op je factuur met je verbruik van de voorgaande jaren

Zijn de meterstanden correct? Ga dan eerst na of je aangerekende verbruik realistisch lijkt. Vergelijk of het overeenstemt met je werkelijke verbruik tijdens de voorgaande jaren, als je over gegevens beschikt (wat bijvoorbeeld niet het geval kan zijn als je in een nieuw huis woont of verhuisd bent).

Bepaal de oorzaak van een hoog energieverbruik

Is je verbruik hoger dan de voorgaande jaren? Probeer de oorzaak te achterhalen.

• Misschien is je gezinssamenstelling veranderd?
• Of heb je nieuwe energieverslindende toestellen gekocht, zoals een airco of elektrisch kacheltje?
• Misschien heb je een erg koude winter gehad, waardoor je aardgasverbruik aanzienlijk is gestegen?

Defect apparaat kan hoger elektriciteitsverbruik verklaren

Vind je geen verklaring voor een sterke stijging van het verbruik? Dan kan stroomverlies van een defect apparaat de oorzaak zijn. Ga in dit geval eerst op zoek naar apparaten in je huis die mogelijk veel stroom kunnen verbruiken. Dat kan eenvoudig met behulp van slimme stekkers of energiemeters.

Vermoed je dat de energiemeter zelf defect is? Neem dan contact op met je netbeheerder zodat die een controleur kan sturen. Hou er wel rekening mee dat je zelf zult opdraaien voor de kosten als het probleem toch niet aan de meter ligt. Die kunnen hoog oplopen.

3. Ga na op welke facturatieperiode de factuur betrekking heeft

Ben je na de winter van leverancier veranderd en heeft je factuur voornamelijk betrekking op de koude maanden? Dan is de kans reëel dat je een hogere slotfactuur krijgt dan verwacht. Je verbruik ligt namelijk hoger in de winter omdat je dan meer verwarmt. Je verbruikt gemiddeld 80 % van je jaarlijks aardgasverbruik tussen begin oktober en eind maart.

Slotfactuur hangt af van betaalde voorschotten

Je voorschotbedragen zijn berekend op basis van je totale jaarverbruik en blijft maandelijks doorgaans dezelfde. Door deze gelijke spreiding betaal je tijdens de wintermaanden eigenlijk te weinig en in de zomermaanden te veel.

Dit betekent ook dat de totale voorschotten die je betaalt als je na de winter van leverancier verandert, meestal te laag zullen zijn om het hoge verbruik van gas of elektriciteit door verwarming te dekken.

Onze tips om thuis energie te besparen

4. Kijk naar je voorschotbedragen

Op de slotfactuur staan ook de tussentijdse bedragen die al zijn aangerekend. Ga eerst na of alle voorschotbedragen correct zijn verrekend.

Te lage voorschotbedragen kunnen hoge energiefactuur verklaren

Een hoge energiefactuur kan het gevolg zijn van te lage voorschotbedragen omdat:

• je verbruik op het moment dat je het contract afsloot niet exact gekend was, waardoor er een schatting werd gebruikt die te laag bleek.
• je voor een variabele tariefformule hebt gekozen en de energieprijzen sindsdien zijn gestegen.

5. Check de tarieven en eventuele kortingen van je contract

Raadpleeg de tariefkaart die je normaal ontvangt wanneer je je contract ondertekent. Check of de gas- en elektriciteitstarieven die je moet betalen overeenkomen met wat daarop staat.

Dit is gemakkelijker bij een vast contract dan bij een variabel contract waarbij de prijs continu verandert. In het laatste geval geeft de prijs per kWh op je tariefkaart alleen de verwachte jaarprijs en eventueel de huidige prijs mee.

Maar het tarief dat je uiteindelijk betaalt, is een gewogen gemiddelde van de tarieven voor de periode waarop je factuur is gebaseerd. Dat betekent dat maanden waarin je meer hebt verbruikt, zwaarder zullen meetellen in de uiteindelijke berekening. Voor de gemiddelde consument is het daarom vrijwel onmogelijk om de juistheid van de berekening na te gaan.

Tekende je in op een welkomstkorting bij aanvang van je contract?Check dan zeker ook of deze korting correct verrekend werd op je energiefactuur.

6. Plan het moment van je leverancierswissel als prosument (eigenaar van zonnepanelen)

Als je van leverancier verandert, gebeurt er altijd een meteropname zodat je vorige leverancier een slotfactuur kan opmaken.

Heb je een terugdraaiende teller en is de doorgegeven waarde (bijvoorbeeld aan het einde van de zomer) lager dan die van je laatste meterstand? Dan verlies je het voordeel van een deel van je zonnepanelenproductie. Want een negatief saldo wordt tot nul herleid. Dit kan verklaren waarom je elektriciteitsfactuur hoger is dan het jaar ervoor.

Als je een prosument bent en je geniet het compensatiemechanisme ("terugdraaiende teller"), verander je beter van leverancier rond het moment van de jaarlijkse meteropname.

In Vlaanderen heeft de grote meerderheid van de zonnepaneeleigenaars ondertussen echter een digitale meter. Het moment waarop je van leverancier verandert, speelt dan geen rol meer. Dit geldt overigens ook voor Brussel, waar al enkele jaren geen sprake meer is van een terugdraaiende teller.

Hoe en wanneer overstappen?

Neem contact op met je energieleverancier

Neem altijd in eerste instantie contact op met je energieleverancier en leg duidelijk uit welk deel van de factuur je betwist en waarom. De contactgegevens van de klantendienst en de manier waarop facturen betwist kunnen worden, moeten op alle facturen staan.

12 maanden om een factuur te betwisten

De klachten over een energiefactuur kunnen bij de leverancier worden overgemaakt tot 12 maanden na de datum van ontvangst van de betrokken factuur.

10 dagen voor een eerste reactie van de leverancier

Via het Consumentenakkoord verbinden leveranciers zich ertoe om binnen de 10 werkdagen te reageren op klachten over facturen. In hun antwoord moeten ze ten minste aangeven of de klacht al dan niet terecht is (met een motivering als dat niet het geval is).

Moet de klacht verder worden onderzocht, dan moet je leverancier aangeven tegen welke datum je een definitief antwoord mag verwachten.

Geen verplichting om de betwiste factuur te betalen

Als je de juistheid van je energiefactuur betwist, ben je niet verplicht om het openstaande of betwiste bedrag te betalen zolang je klacht in behandeling is bij de energieleverancier.

We raden je aan niet het volledige bedrag van de factuur te betwisten, maar alleen te betalen wat als onbetwistbaar verschuldigd kan worden beschouwd.

Neem contact op met Testaankoop of ombudsman

Heb je een klacht over je energiefactuur en kom je er niet uit met je leverancier? Gebruik onze klachtenmodule. Kom je niet tot een oplossing? Neem dan contact op met onze energie-afdeling op 02 542 32 00 of via dit formulier.

Daarnaast is er een Energieombudsman, een autonome federale dienst die bevoegd is om geschillen tussen consumenten en leveranciers te behandelen.

Klacht over een bedrijf?

Hoe je energiefactuur begrijpen en correct lezen?

Energiekosten, netkosten, belastingen, heffingen, ... Je gas- of elektriciteitsfactuur is niet altijd gemakkelijk te begrijpen. Ontdek in ons dossier hoe je je energiefactuur moet ontcijferen en correct kunt lezen.

Je energiefactuur begrijpen en verlagen