Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde een zonnepanelen-installatie bij Advenso. Oorspronkelijk wordt de datum van 18/06/2020 overeengekomen voor installatie. Bij het overlopen wordt afgesproken dat Advenso een hoogtewerker zal voorzien voor de installatie. Dit staat in de initiële offerte en in de bestelling. Wij voorzien als klant de vergunning Inname openbaar domein en de verkeersborden voor het parkeerverbod.Op 18/6 komen de installateurs opdagen zonder hoogtewerker. Vergeten. Er wordt een nieuwe afspraak gemaakt, en er wordt gezegd dat zal bekeken worden om de extra kosten te vergoeden, aangezien wij opnieuw een vergunning moeten aanvragen en opnieuw parkeerborden moeten huren.Alles wordt in orde gebracht en de installatie vindt plaats op 3/7/2020. Nadien komen er nog dingen aan het licht:- De plaats waar de kabel het huis binnen komt, wordt niet afgekit wegens gebrek aan materiaal- De kabel aan de voorgevel hangt met plastic strips vast aan de afvoerpijp van de buren, ipv degelijk vastgemaakt te zijn aan onze eigen gevel- De keuring heeft d.d. op 9/9/2020 nog steeds niet plaatsgevonden. Daardoor werd de installatie ook niet aangemeld bij de netbeheerder, en kunnen wij geen gebruik maken van het gratis overschakelen naar een digitale (en dus enkelvoudige teller). Als in tussentijd onze dagteller terugdraait tot voor de laatst doorgegeven meterstand, “verliezen wij opgewekte energie”.- De factuur die werd opgesteld houdt geen rekening met de extra gemaakte kosten voor de tweede maal dat de verkeersborden moesten gehuurd worden en de vergunning aangevraagd (voor een totaal van €76), hoewel dit werd aangeboden- Een tweede factuur rekent extra kosten aan voor extra elektrisch materiaal (€25,14), hoewel dit eigen is aan de installatie. De offerte vermeldde alle nodige componenten voor de installatie, deze extra kost is dus volgens ons onterecht.Op 25/8/2020 werd het eerste punt wel gecorrigeerd: de ingaande kabel werd afgekit om waterinsijpeling te voorkomen. Ik sprak de technieker ter plaatse ook aan over de bevestiging van de kabel aan de voorgevel. Hij zou dit doorgeven aan de administratie. Behalve deze actie werd nog geen enkel punt onder handen genomen. Ik ontving zelfs geen bevestiging of enige andere vorm van feedback.Op 23/7/2020 nam ik reeds contact op met de juridische dienst van Test-Aankoop. Zij adviseerden mij om de bedragen van de facturen via mail te betwisten, wat diezelfde dag ook gebeurde. Deze mail werd verstuurd naar de dienst facturatie, de vertegenwoordiger die de offerte opstelde en de projectleider. Tot op heden werd daar nog niet op geantwoord. Het niet-betwiste bedrag werd reeds betaald op 12/8/2020.Op 7/9/2020 nam ik opnieuw contact op met de dienst facturatie bij Advenso, waar men niet naar het verhaal wou luisteren over de telefoon, maar mij aanraadde om het opnieuw via mail door te sturen, deze keer naar nog een andere contactpersoon. Opnieuw ontving ik geen enkele reactie