Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 05/04/2020 fruitbomen, druivenplanten, boompalen, boomelastieken, zakken potgrond en haagplanten bij Tuincentrum Pelckmans. Ik koos voor levering aan huis, kostprijs levering 29.95€. Fruitbomen, boompalen en potgrond werden geleverd op 15/04. Ik vroeg de chauffeur of de andere bestelde artikelen er niet bij waren. Hij zei niet voor Pelckmans te werken, hij kon niet antwoorden. Ik stuurde 19/04 een eerste mail naar de klantendienst met de vraag wanneer we deel 2 mochten verwachten Antwoord: zo snel mogelijk. Daarna werd er nog verschillende malen op en neer gemaild. Op 22/04 stuurt men dat deel 2 geleverd werd en of ik dat kan bevestigen. Daarna blijft het stil. Ik stuurde meermaals mails met de vraag mij te contacteren. Een telefoonnummer is onvindbaar. Op 27/04 stuurt men dat de volledige bestelling op 15/04 bezorgd werd. Op 27/04 verstuurde ik per mail een opname van onze deurbel, deze heeft duidelijk gefilmd welke producten er die dag werden geleverd en je hoort mij ook vragen naar de andere producten, je hoort de chauffeur eveneens antwoorden. Op 28/04 stuurt men opnieuw dat de volledige levering gebeurde op 15/04. Diezelfde dag laat men weten dat ik de rest van mijn bestelling in de winkel van Turnhout mag ophalen. Ik antwoord dat ik geen aanhangwagen noch trekhaak heb en daarnaast verzendkosten betaald heb. Ik koos bewust voor levering aan huis bovendien omdat ik me in coronatijd niet met mijn kinderen kan verplaatsen. Op 01/05 vraagt men om mijn rekeningnummer om de niet geleverde zaken terug te betalen. Ik ben niet akkoord met de werkwijze van deze winkel. Intussen staan mijn fruitbomen in de grond met boompalen zonder boomelastieken, en is er al weken een geul om mijn haag in te planten. Men liegt tegen mij en men zegt mij eigenlijk dat IK lieg door te zeggen dat alles geleverd werd. Door mijn film kan men dit niet meer ontkennen. Als de producten toch afgehaald kunnen worden, wil ik dat deze geleverd worden zoals afgesproken. Ik wens geen terugbetaling. Indien men toch staat op terugbetaling, wil ik eveneens een terugbetaling voor de volledige verzendkosten alsook een schadevergoeding voor al de tijd en frustratie die ik er al heb ingestoken.

Er staan heel veel planten zeer goedkoop online met de vermelding Op voorraad en direct beschikbaar. Een rit van 40km om ze dan daar te gaan halen is weggegooide benzine en tijd. Zelfs het personeel aldaar bevestigd dat er alle dagen mensen hier opmerkingen over geven. Je kan ze zelfs niet bellen, geen telefoonnummer beschikbaar!Een schande! Ze mogen niet zeggen dat het voorradig is aan deze zeer lage prijzen als er geen zijn, niet?