Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 4 mei twee tickets en heb geen email bevestiging gekregen op Air Arabia en het geld is van mijn rekening €454,35. Ik wil mijn geld terug.

Op 4 januari 2019 zijn mijn man en ik teruggekeerd van Marokko. Aan de incheckbalie in Marrakech is er een fout gebeurt i.v.m de boardingpas en de labels aan de bagage. Wij hebben gevlogen van Marrakech naar Charel De Gaulle Parijs met een tussenlanding in Fes (Marokko). Aan de incheckbalie in Marrakech hadden ze ons alleen een boardingpas gegeven tot in Fes en niet tot Parijs met het gevolg dat de bagage ook maar tot in Fes was ingecheckt. Toen ik de fout zag op de boardingpas ben ik terug gegaan naar de balie en de fout uitgelegd. Met als gevolg dat er 1 bagage met een oud label is doorgegaan naar het vliegtuig de andere bagage heb ik nog kunnen tegenhouden. De persoon aan de balie heeft een nieuw label uitgeprint en ging deze aan de bagage hangen dat is dus niet gebeurt met als gevolg dat we onze bagage kwijt zijn. In Parijs hebben we direckt een klacht gedaan bij de bagageclaim. Heb daar een formulier gekregen met een telefoonnummer op, ondertussen heb ik dat nummer gebeld met als gevolg dat ze niets doen en dat de termijn verlopen is om mijn bagage terug te krijgen. Dit is een regelrechte schande want ik zat nog binnen de vastgestelde termijn toen ik gebeld heb. Heb verschillende instanties gebeld alsook naar swissport zaventem die de verloren bagage daar afhandelen om te horen of de bagage toevallig al was meegekomen met de eerste vlucht uit Fes die naar Brussel zou gaan,want dit hadden ze gezegd in Parijs. Als je belt naar swissport zaventem krijg ik constant een muziekje in mijn oren en wordt ik niet doorverbonden. Heb contact genomen met vliegtickets.be omdat we daar geboekt hebben ook alleen maar een muziekje in mijn oren ik ben daar niet mee verder geholpen en raak zo stilaan over mijn toeren omdat je gewoon met je rug tegen de muur wordt gezet. In bijlijge 3 foto's waarvan 1 met het nieuwe labelnummer die normaal aan de bagage zou moeten hangen en die hangt er dus niet aan het is het kaartje waarvan de nummer is omcirkelt