Beste, Wij hebben tickets gekocht naar Mexico met een tussenstop in New York in het heengaan en Frankfurt in terugkeren. We hadden een overstap van 3u20 minuten om dan de vlucht naar België te halen. Toen we ons wouden inchecken bleken er geen tickets op onze naam te staan, terwijl we deze wel hadden geboekt en betaald. We hebben een factuur met bewijs + in de mails stond ook duidelijk onze vlucht met overstap en dan naar België. We konden gate 1 telefonisch niet contacteren en via mail werd er niet gereageerd. Daardoor konden we onze vlucht niet halen, was hij zogezegd volboekt terwijl in ons vluchtschema stond dat we die hadden. We hebben een trein moeten nemen die ons 350€ extra heeft gekost. Terwijl we wel behaald hadden voor onze tickets!!!We wensen een terugbetaling van onze tickets dat we geboekt hadden + one extra kost van de trein.
