We hebben een factuur thuis gekregen ivm bestelde onderdelen die niet werden afgehaald.

Het gaat om een factuur van 53,64 euro. We hadden besloten om onze auto binnen te brengen voor reparatie. Maar letterlijk 1 uur later zijn we op onze beslissing terug gekomen en hebben we gevraagd voor een annulatie. Die meneer zei dat het geen probleem was en dat alles geannuleerd kan worden. 2 maanden later krijgen we een factuur dat zegt dat we de bestelde stukken niet zijn komen ophalen en dat we voor het terugzenden moeten opdraaien. We werden niet gecontacteerd om die stukken te komen halen of zelfs niet verwittigd dat er kosten aan lagen als we annuleren. Ik heb meermaals geprobeerd contact te leggen met de persoon in kwestie ( tot 5 maal toe telefonisch) maar tevergeefs.

Beste Daghmoumi,Gevolg gevend aan uw klacht, hebben wij intern een aantal dingen besproken met de verantwoordelijken om ook te bekijken wat er mis is gelopen.Wij willen u er graag op wijzen dat net zoals U wij het verloop van de communicatie niet aanvaarden en hopen dat de uiteindelijke herstelling toch naar wens is gelopen.Gezien wij het ten zeerste betreuren dat u tot vijf maal toe geen antwoorden heeft mogen ontvangen, willen wij U toch via deze weg een volledige tegemoetkoming aan bieden op de factuur.Wij hopen dat u onze tegemoetkoming naar juiste waarde kan schatten.Verblijven wij,Met vriendelijke groeten,Nicolas BrasseurVerantwoordelijke NaverkoopTel. direct: 03 540 05 97Fax: 03 226 24 05Mail:Nicolas.Brasseur@autonatie.beWeb:www.autonatie.beGroenendaallaan 3972030 AntwerpenAuto Natie Onderhoud Carrosserie Nieuwe Wagenswww.autonatie.beBij Auto Natie kan je terecht voor een nieuwe, tweedehands- of stockwagen. Alsook kan je bij ons terecht voor onderhoud, herstellingen en carrosserie.DISCLAIMER The content of this e-mail message does not constitute a commitment of S.A. Autonatie N.V. This e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the intended recipient only. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If an addressing or transmission error has misdirected this e-mail, please notify the author, either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. '

Geachte heer Brasseur Ik heb uw mail goed ontvangen. Dank u om zo snel te antwoorden.Maar het probleem is nog niet opgelost. Deze week heb ik terug een herinnering gekregen om die factuur te betalen.Ik weet niet wat ik hiervan moet denken. Zou het om een interne communicatie fout gaan?Graag had ik deze probleem opgelost.