VERVALLEN DIENSTENCHEQUES

Feiten: - 65+'ers worden geconfronteerd met een bureaucratisch proces waarbij ze van de ene dag op de ander € 1800 verliezen aan de staat.- Puur procesmatig gezien heeft de opdrachtgevende overheid en de onderaannemer SODEXO 100% gelijk om dat geld te pikken. Eigen schuld dikke bult zeggen ze tegen die 65+'ers.- Maar sorry, is dit nog van deze tijd...? Mensen die leven van een pensioen worden hiermee geconfronteerd zonder dat er bvb sprake kan zijn van 'herinnering' of schriftelijke aanmaning (dus geen mail in de spambox)... of wat dan ook... Alles is beter dan kafkaiaanse, niet-empathische 'de wet is de wet' toepassing...

Beste Klant,Wij hebben uw e-mail goed ontvangen en wij danken u hiervoor.Onze commerciele dienst doet al het mogelijke om uw aanvraag zo snel mogelijk te behandelen.Indien uw aanvraag niet van commerciele aard is, verwijzen wij U graag door naar onze Klantendienst:client@sodexo.be02/547.54.45Op onze website vindt U ook de gegevens van onze verschillende diensten.Dit bericht is een automatische ontvangstbevestiging die niet zal doorgestuurd worden.Gelieve er niet op te antwoorden en uw vraag indien nodig naar het juiste departement te richten.De Commerciele dienst van Sodexo

[Inline image URL s:spb--c.eu17.content.force.com/file-asset-public/TS_HEADER_VLA?oid=00D0Y000000ZhUg]Beste heer Mergeay,We hebben uw klacht over uw vervallen dienstencheques via Testaankoop goed ontvangen.Sodexo beheert het systeem van dienstencheques in opdracht van de Vlaamse overheid. Hierbij volgen we de vereisten en de voorwaarden die onze opgelegd zijn door de overheid. Een onderdeel hiervan is de geldigheidsduur van de dienstencheques. Voor Vlaanderen bedraagt deze 12 maanden, voor Wallonië 8 maanden en voor Brussel 6 maanden. Vervallen cheques kunnen niet meer omgeruild of terugbetaald worden. In geval van hospitalisatie op het moment van de vervaldatum mogen we een uitzondering maken. Hiervoor hebben we wel een bewijs van hospitalisatie nodig.Het geld van vervallen dienstencheques wordt teruggestort naar de Vlaamse overheid. Deze gebruikt dit geld opnieuw voor het subsidiëren van het systeem. Terwijl de gebruiker € 9 betaald per cheque, krijgt de erkende onderneming € 27,52 uitbetaald. Sodexo heeft geen enkel voordeel bij vervallen dienstencheques.Op 02/10/2023 hebben we u een mail gestuurd over het nakende vervallen van uw dienstencheques. Bij nazicht op serverniveau hebben we kunnen vaststellen dat deze mail daadwerkelijk verzonden is. Daarnaast kunt op elk moment de geldigheidsdatum van uw dienstencheques nakijken in de gebruikerszone. De geldigheidsduur staat ook in de verkoopsvoorwaardenop de website van Dienstencheques Vlaanderen.We betreuren de ontstane situatie. We betreuren eveneens dat u zich niet geheel begrepen voelde bij het contact met onze klantendienst. Na analyse van uw dossier hebben we echter besloten dat we niet kunnen overgaan tot het omruilen of terugbetalen van uw vervallen dienstencheques. We danken voor uw begrip.Om vervallen cheques te vermijden, raden we u aan om een bestelling te plaatsen in functie van uw verbruik. Idealiter plaatst u een bestelling die genoeg is voor het verbruik van een maand of hooguit een paar maanden.Aarzel niet om ons te contacteren bij vragen.Met vriendelijke groeten, Sven Van Den MeersscheCustomer AdvisorKlantendienst Dienstencheques Sodexo Benefits and Rewards ServicesPleinlaan, 15 – 1050 BrusselBELGIUMTel.: +32 (0)2 401 31 00E-mail: supportvlaanderen@sodexo.beSodexo. World leader in Quality of Life Services – www.sodexo.beJoin the fight against hunger: www.stop-hunger.org    December 5, 2023 7:01 PMIENSTENCHEQUES - (CPTBE01931885-33) [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL test-aankoop.be/-/media/global-artwork/complain/complain_1050x400.jpg?rev=e26f9fbe-aad5-40c6-8729-bba7075bf17b][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png] [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/dd67edcb58854ea5873814a683be0f7f.png] [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL test-aankoop.be/-/mediaokeacompanyassets/images/notifications/icon_bell.jpg?rev=06b07088-d608-449a-a067-00ba7e34cca5][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Je hebt een klacht ontvangen van ALBERT MERGEAY [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Dit bericht werd verstuurd vanaf ons klachtenplatform. We willen op deze manier een dialoog opstarten en geschillen tussen consumenten en bedrijven oplossen. [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Het is belangrijk te weten dat:- Test Aankoop niet tussenkomt bij het oplossen van het probleem met de consument en evenmin de gegrondheid van de klacht beoordeelt.  [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]- Deze klacht is momenteel openbaar gemaakt en dus zichtbaar op onze website. [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]- De gebruiker kan op elk moment zijn klacht privé of openbaar maken. [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Hoe kan je een antwoord sturen naar de consument? [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Je dient enkel deze e-mail te beantwoorden zonder de referentie te wijzigen:CPTBE01931885-33. Heb je vragen over ons platform? [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]refToken: b2e2dc38-e343-48f0-a354-886d7e96270e [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]VERVALLEN DIENSTENCHEQUES [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Naam van de klant [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]ALBERT MERGEAY [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Klantreferentie [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Klantnummer: 190207448227 [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Beschijving van de klacht [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Feiten:- 65+'ers worden geconfronteerd met een bureaucratisch proces waarbij ze van de ene dag op de ander € 1800 verliezen aan de staat.- Puur procesmatig gezien heeft de opdrachtgevende overheid en de onderaannemer SODEXO 100% gelijk om dat geld te pikken." Eigen schuld dikke bult" zeggen ze tegen die 65+'ers.- Maar sorry, is dit nog van deze tijd...? Mensen die leven van een pensioen worden hiermee geconfronteerd zonder dat er bvb sprake kan zijn van 'herinnering' of schriftelijke aanmaning (dus geen mail in de spambox)... of wat dan ook...Alles is beter dan kafkaiaanse, niet-empathische 'de wet is de wet' toepassing... [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Gewenst resultaat [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Vervanging [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Bijgevoegde documenten [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/da218f0f9f0c4cd18f87530a7281d923.png]CASE SODEXO MERGEAY VERZAMELDOCUMENT-2.pdf [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]Met vriendelijke groeten, Testaankoop [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/dd67edcb58854ea5873814a683be0f7f.png][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png][Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]  [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]  [Inline image URL s:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png]  ref:!00D0Y0ZhUg.!500Of03Up9w:ref