Terug

Uitbetalingsprobleem

Opgelost Openbaar

Napoleon Games

 Start een klacht

Aard van probleem:

Betalingen en terugbetalingen

Klacht

E. B.

Naar: Napoleon Games

07/11/2025

Beste, op 05/11/2025 heb ik met de wedstrijd club brugge - fc barcelona gewonnen maar heb tot op heden de winst nog niet kunnen opnemen. Ik heb vandaag 07/11/2025 om 11.32u getelefonneerd met napoleon support (078/07 70 13) waarbij er mij werd gezegd dat de uitbetaling uitgevoerd werd op 05/11/2025 om 22.56u. Deze wedstrijd staat echter op mijn account nog steeds op actief zodat ik de winst niet kan opnemen. Ik kan deze uitbetaling ook niet terugvinden op mijn account bij de uitbetaalde transacties. Hierbij voeg ik nog 3 schermafbeeldingen van hogervermelde wedstrijd en van de uitbetaalde transacties op mijn account.

Berichten (1)

Napoleon Games

Naar: E. B.

12/11/2025

Napoleon support Christel (Napoleon ) 12 nov 2025 16:28 CET Beste, Onze klantendienst bedankt u voor uw contactopname. Wij hebben uw aanvraag goed ontvangen en willen u informeren dat deze inmiddels is doorgegeven aan het betreffende departement. U zult via een aparte e-mail zo snel mogelijk verder geïnformeerd worden. Ons team wenst u een aangename dag verder en staat uiteraard tot uw beschikking mocht u nog verdere vragen hebben. Met vriendelijke groet, Napoleon Customer Service team Napoleon cares about its customers. If you are seeking information to help you manage your gambling better, set limits restricting your deposits, or closing your account, you can do so via our Responsible Gaming portal. Klachten 7 nov 2025 16:45 CET

Start een klacht

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform