Uitbetalingsprobleem

Beste, op 05/11/2025 heb ik met de wedstrijd club brugge - fc barcelona gewonnen maar heb tot op heden de winst nog niet kunnen opnemen. Ik heb vandaag 07/11/2025 om 11.32u getelefonneerd met napoleon support (078/07 70 13) waarbij er mij werd gezegd dat de uitbetaling uitgevoerd werd op 05/11/2025 om 22.56u. Deze wedstrijd staat echter op mijn account nog steeds op actief zodat ik de winst niet kan opnemen. Ik kan deze uitbetaling ook niet terugvinden op mijn account bij de uitbetaalde transacties. Hierbij voeg ik nog 3 schermafbeeldingen van hogervermelde wedstrijd en van de uitbetaalde transacties op mijn account.