Terug

Terugsturen is gratis volgens website

Closed Openbaar

Shein

 Start een klacht

Aard van probleem:

Andere

Klacht

L. M.

Naar: Shein

21/12/2018

Ik kocht een trui op us.shein.com. Ik zag dat ik verzendkosten moest betalen, dus checkte nog even voor de zekerheid of er ook kosten waren bij terugsturen. Op de website staat er ‘free return’. Dus toen de trui arriveerde, en helemaal mijn ding niet bleek te zijn, meldde ik me aan om terug te sturen. Via allerlei omwegen vond ik hoe Het moest. Een dag nadien kreeg ik een mailtje met een ticket om af te drukken en een bijgevoegde Franse mail omdat Bpost de pakjes niet altijd aanvaardt. Ze raadden in de mail ook aan om naar een groot postkantoor te gaan om dezelfde reden. Zeer klantvriendelijk. Daarna volgde een 2de mail waarin stond dat ze 4,5 euro in mindering zullen brengen op het totaal terug gestorte bedrag, voor het terugsturen. Ik reageerde onmiddellijk met eek screenshot van de website. Het antwoord: geldt enkel voor Amerikaans klanten, niet voor Europese. Maar dit vind ik nergens terug op de website!

Berichten (1)

Shein

Naar: L. M.

22/12/2018

- Typ uw reactie boven deze regel -Votre demande (16943029) a été renouvelée, pour ajouter des commentaires supplémentaires, répondre à ce mail.----------------------------------------------Lorraine, 22 dec. 09:47 CSTBonjour ,Merci d'avoir pris contact avec nous.Le politique du retour est différent pour chaque pays, si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous donner une photo pour confirmer le problème, nous pouvons vous donner une solution propre.Dans l'attente de votre réponse.Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire.Le service clientèle SheInBien cordialement,Lorraine----------------------------------------------Klachtenbox, 21 dec. 16:54 CST ![](:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png) ![](:www.test-aankoop.be/~/media/aa08e4bbc7b641bca16054c1d9173084.png)--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van SHEIN.[Z3VG24-PRG6]

Start een klacht

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform