Beste,
Op 12 januari 2026 plaatste ik een bestelling bij JDSports.NL dit ging om een heren jas van het merk North Face voor een waarde van 220€.
Dezelfde dag nam ik contact op met het bedrijf omdat ik zag dat het om een foutieve bestelling ging, met de vraag of deze order kon geannuleerd worden.
Ik kreeg antwoord dat de zending al weg was maar dat ik tijdens de levering het pakje kon weigeren.
Op deze manier ging dan de zending retour naar hen terug.
Op 15 januari 2026 weigerde ik de zending en kreeg ik van PostNL een bericht met track en trace van de zending.
Toen ik na 2 weken zag dat de zending al aangekomen was bij hen op 20 januari en ik nog steeds geen terugbetaling gekregen had.
Nam ik afgelopen maandag 2/02/2026 contact met hen op via hun contactpagina.
Ze vertelden me dat ik bewijs van retour moest doorsturen.
Ik nam screenshot van wat ik gekregen had van PostNL. nml. een email met bericht van retourzending met track and trace.
Echter was dit niet het bewijs volgens hen.
Ik nam dan op 2/02/2026 contact op met PostNL ik legde de situatie volledig uit en vroeg of ze mij een bewijs konden voorzien of wat ik moest doen.
De klantendienst heeft mij daar heel goed geholpen en wist mij te vertellen dat wat ik online gekregen heb van retourzending voldoende is als bewijs omdat ik dat pakje geweigerd had bij aflevering.
De klantendienst heeft nog eens gekeken naar de zending vermits de link die ik had ondertussen al verlopen is.
De zending kwam daar toe op 20 januari 2026.
De klantendienst heeft een meldingsnr.aangemaakt die ik moest bezorgen aan JD SportsNL.
Alsook wist de klantendienst mij te vertellen dat JDSports mij degelijk de terugbetaling dient te bezorgen en dat ik dat ook zo mocht laten weten aan hen.
Mijn man had ondertussen al contact opgenomen met Ombudsdienst voor consumenten waar ze ook daar dat bevestigen.
Ik heb toen opnieuw bericht gestuurd naar JDSportsNL. hen opnieuw alles uitgelegd en gemeld dat ik contact opgenomen had met PostNL. alsook de meldingsnr.meegedeeld.
Ik heb dan ook geen bericht meer gekregen van hen terwege.
Kunnen jullie mij helpen?
Groeten,
Katja
Gegevens:
Katja Van Impe- Daalbroek 119, 9420 Erpe-Mere.
Bestelling op 12/01/2026.
Bestellingsnr.: #635844252
The North Face Nuptse 1996jas heren xl
Code:19717788_jdsportsbe
Geleverd en geweigerd op 15 januari 2026.
Track & trace-code
3SNFSV0013808
Zending aangekomen bij JDSports op 20 januari 2026.
2/02/2026 meldingnr.aangemaakt door PostNL.
Dit ook meegedeeld aan JDSports via bericht contactpagina.
Meldingnummer bij postnl.: 361 892 68
