Terugbetaling komt maar niet in orde

Beste, Ik heb al 2 x vliegtuigstoelen gereserveerd en betaald. Beide werden geannuleerd en ging ik de volledige terugbetaling krijgen. Ik ben al 1,5 maand met de klantendienst aan het chatten en krijg telkens de mededeling dat het in orde is, dat ik tussen de 5-10 dagen geduld moet hebben. Maar dit zeggen ze telkens opnieuw en ik heb nog steeds geen terugbetaling gekregen. Het gaat over meer dan 600 euro. Ik heb hier samen met mijn dochters een jaar voor gespaard, voor deze trip. Over 2 weken vertrekken we en we hebben dat geld echt dringend nodig. Ik heb hier echt wel hulp bij nodig. Het lijkt alsof ze de stoelreserveringen bewust annuleren om dan even met mensen hun liquide middelen te kunnen spelen en werken.