Terugbetaling inschrijvingsgeld nadat de opleiding verplaatst werd

Op 6/06/2024 schreef ik mij online in voor de opleiding Energetisch Therapeut Allround (ETA) bij het Centrum voor Avondonderwijs (CVA). Ik betaalde daarvoor € 1079.10 op naam van: Centrum voor Avondonderwijs, IBAN: BE21001716977903, BIC: GEBABEBB. Ik ontving hiervoor een inschrijvingsbevestiging en kreeg het studentennummer 893343 toegewezen. De ETA-opleiding bij het CVA zou op 12/09/2024 van start gaan en bestond uit 5 modules: - Module 1: Shiatsumassage – Startdatum 12/09/2024 - Module 2: Chakra- en aurahealing – Startdatum 17/10/2024 - Module 3: Craniosacraaltherapie – Startdatum 7/11/2024 - Module 4: Moxatherapie – Eendaagse opleiding 8/12/2024 - Module 5: Meridiaan- en 5-elementenleer – Eendaagse opleiding 15/12/2024 Op 6/09/2024 kreeg ik een eerste mail dat er een wijziging gebeurd was in mijn lessenrooster. De startdatum voor de Module Shiatsumassage wordt verplaatst naar 5/01/2025. Op 1/10/2024 kreeg ik een tweede mail dat er een wijziging gebeurd was in mijn lessenrooster. De startdatum voor de Module Chakra- en Aurahealing wordt verplaatst naar 13/02/2025. Op 22/10/2024 kreeg ik opnieuw mails dat er een wijzigingen gebeurd was in mijn lessenrooster. De startdatum voor de Module Craniosacraaltherapie, Moxatherapie en Meridiaan- en 5-elementenleer worden verplaatst naar respectievelijk 13/03/2025, 6/04/2025 en 27/04/2025. Ik heb meerdere mails gestuurd naar het CVA om erop te wijzen dat de nieuwe voorgestelde data niet passen voor mij. Hierop werd nauwelijks of vaag gereageerd. Er werd gezegd dat ik gebruik kon maken van het verplaatsingsrecht waarbij je als student de les mag volgen op andere locaties en/of andere tijdstippen. Ik vind dit persoonlijk een vreemde manier van werken. Ikzelf heb mij ingeschreven voor een opleiding in de herfst 2024 met als locatie Brussel. Als het CVA niet in staat is om dit aan te bieden zou het toch mogelijk moeten zijn om deze opleiding te annuleren en het inschrijvingsgeld terug te krijgen? Op mijn vraag om dit te doen werd tot op heden niet gereageerd. Ik wens zo snel mogelijk een terugbetaling van mijn inschrijvingsgeld.

Beste Kim, Bedankt voor je bericht en je geduld gedurende dit proces. We begrijpen dat de wijzigingen in het lessenrooster van jouw opleiding voor ongemak hebben gezorgd, en we willen ons hiervoor ook oprecht verontschuldigen. We streven er altijd naar om onze cursisten een soepel verloop van hun opleiding te bieden, maar in sommige gevallen zijn wij door onvoorziene omstandigheden genoodzaakt om aanpassingen te maken aan de planning. We willen benadrukken dat we jou na de eerste verschuiving van de data meerdere alternatieven hebben aangeboden om de opleiding te volgen op verschillende locaties en tijdstippen die mogelijk beter aansluiten bij jouw planning. Daarnaast willen we je ook nogmaals verzekeren dat jouw verzoek tot terugbetaling pas recent, op 22 oktober, bij ons is ingediend. Sindsdien hebben wij deze aanvraag in behandeling genomen en doen we ons uiterste best om het bedrag zo spoedig mogelijk terug te storten. We begrijpen dat dit een teleurstellende ervaring voor je is geweest en bieden hiervoor opnieuw onze excuses aan. Mocht je toch nog interesse hebben in een van onze alternatieve trajecten, laat het ons gerust weten. We willen graag samen naar een passende oplossing zoeken. Met vriendelijke groeten, Freya Opleidingsadviseur 03 292 33 33 www.centrumvooravondonderwijs.be De informatie verzonden in dit e-mail bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Gebruik van deze informatie door anderen dan de geadresseerde is verboden. Indien u dit bericht ten onrechte ontvangt, wordt u verzocht de inhoud niet te gebruiken maar de afzender direct te informeren door het bericht te retourneren en het daarna te verwijderen. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van de in de e-mail ontvangen informatie aan derden is niet toegestaan. Centrum Voor Avondonderwijs vzw staat niet in voor de juiste overbrenging van een verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst daarvan. Dit bericht is opgemaakt onder voorbehoud van alle recht en zonder enige nadelige erkentenis.

Beste CVA, Ik heb nog steeds niets ontvangen. Zou het mogelijk zijn om de terugbetaling van mijn inschrijvingsgeld zo snel mogelijk in orde te brengen? Het klopt dat jullie meerdere alternatieven aangeboden hebben, maar ik hoop dat jullie ook inzien dat andere locaties en andere tijdstippen net NIET beter bij mijn planning aansluiten. Dat dit mijn eerste verzoek tot terugbetaling zou zijn, klopt niet. Ik had jullie meteen na de eerste wijziging begin september aangesproken over de mogelijkheden tot terugbetaling. Dat thema is in mijn mails naar CVA in september en oktober meermaals aan bod gekomen. Jullie zijn daar echter nooit op ingegaan en hebben telkens andere voorstellen gedaan. Alvast mijn excuses indien mijn verzoek niet duidelijk genoeg was. Bij deze wil ik jullie nogmaals uitdrukkelijk vragen om het betaalde inschrijvingsgeld terug te storten. Met vriendelijke groet Kim

Beste Kim, Dank je wel voor je bericht. Allereerst mijn oprechte excuses voor de verwarring en het ongemak dat je hebt ervaren. Ik begrijp heel goed dat de wijzigingen in de planning en het niet aansluiten van de alternatieve tijdstippen bij jouw schema frustrerend moeten zijn, zeker gezien je eerdere verzoeken om terugbetaling. Ik wil je laten weten dat mijn collega je klacht reeds heeft doorgegeven aan de boekhouding. Zij doen hun uiterste best om je terugbetaling zo snel mogelijk in orde te brengen. We begrijpen dat je al eerder in september en oktober contact hebt opgenomen over dit onderwerp, en het spijt ons dat we daar niet sneller of duidelijker op hebben gereageerd. Dat was absoluut niet de bedoeling. Ik wil je verzekeren dat we je verzoek serieus nemen en alles in het werk stellen om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. We stellen je geduld en begrip zeer op prijs en hopen dat we deze situatie naar tevredenheid kunnen afronden. Als je nog verdere vragen hebt of ergens anders hulp bij nodig hebt, aarzel dan niet om het me te laten weten. Ik ben hier om je te helpen. Met vriendelijke groet, Pascale 03 292 33 33 www.centrumvooravondonderwijs.be De informatie verzonden in dit e-mail bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Gebruik van deze informatie door anderen dan de geadresseerde is verboden. Indien u dit bericht ten onrechte ontvangt, wordt u verzocht de inhoud niet te gebruiken maar de afzender direct te informeren door het bericht te retourneren en het daarna te verwijderen. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verspreiding en/of verstrekking van de in de e-mail ontvangen informatie aan derden is niet toegestaan. Centrum Voor Avondonderwijs vzw staat niet in voor de juiste overbrenging van een verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst daarvan. Dit bericht is opgemaakt onder voorbehoud van alle recht en zonder enige nadelige erkentenis.

Beste CVA, Zou het mogelijk zijn om de gevraagde terugbetaling uit te voeren? Ik kreeg van jullie 2 weken geleden een bericht dat de boekhouding hiermee bezig was, maar heb nog steeds niet ontvangen. Met vriendelijke groet Kim Vermeersch