Terugbetaling geweigerd

Eten besteld bij deliveroo. Foute levering, kon pas de volgende dag een klacht indienen. Site vraagt om "bewijsstukken" die niet bestaan, de bezorger is met de leverbon vertrokken. Ik probeer duidelijkheid te scheppen door via screenshot aan te tonen hoe de vergissing is kunnen gebeuren (gelijkaardige producten krijgen dezelfde naam. Reactie: een geautomatiseerde mail in het Engels die de klacht weigert, minuten nadat ik hem had ingediend. Contactgegevens of informatie om de "beslissing" aan te vechten uiteraard nergens te vinden.