Terugbetalen na hele late levering

Beste, Wij plaatsen een bestelling om te leveren tussen 19u en 19u30. We krijgen een melding dat de koerier om 18u59 vertrokken is maar eerst een andere levering bij andere plek moet ophalen. Na 30 min na ophaling (frituur zit op 10 min met de fiets) bellen we de frituur. Ook daar zegt ze enorm veel problemen en klachten te hebben met de levering via uw dienst en dat we moeten weigeren want na deze tijd is het niet meer eetbaar en koud. Ik neem contact op via chat om dit te laten weten en dat komt het een grap, keer op keer zeg ik dat we geweigerd hebben het in ontvangst te nemen omdat dit gewoon onmogelijk warm kan geleverd worden. Geen idee of ik een robot of een mens krijg maar het is niet mogelijk een gesprek te voeren. Ik wil mijn geld gewoon terug want dit trekt op niets