terug betaling prepaid bij overlijden

Beste, een tijdje geleden is mijn moeder helaas overleden. Zij had een gsm met een BASE prepaid 2015 sim kaart. Op die kaart staat nog 27,44 Euro beltegoed. Ik heb de klantendienst van BASE gecontacteerd om een refund van dit tegoed te vragen en dan dit gsm nummer te schrappen. Het blijkt nu dat die terugbetaling via een website moet gebeuren . Maar dit werkt enkel is als dit nummer is overgezet naar een andere provider . Als alternatief werd mij voorgesteld om zelf dit beltegoed dan maar op te gebruiken. Het moet duidelijk zijn dat geen van deze twee oplossingen doenbaar is met het nummer van een overleden persoon. Ik wil enkel maar dat dit nummer geschrapt wordt en het tegoed ( min eventuele adminstratiekosten ) aan de erfgenamen van moeder wordt terug gegeven. hoogachtend, Francis Desiron .

Beste,Wij bevestigen de ontvangst van deze klacht.We zullen de klant informeren en dit dossier sluiten.Met vriendelijke groeten,AngelikaBASE SupportConfidential - Limited