Terug

Telenet onderbreekt 's nachts de wifi verbinding zonder waarschuwing

Closed Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

D. V.

Naar: Telenet

30/01/2023

Beste, Ik werk voor een energiebedrijf in 24/7 dienst. Onze nachtdiensten mogen we via thuiswerk uitvoeren. Tijdens mijn dienst moet ik onder andere traden op de Europese gasmarkten. Deze sluiten om 2 u. 's nachts. Het is nu al verschillende keren voorgevallen dat Telenet om 1 u. de wifi verbinding onderbreekt. Ik moet dan mijn privé GSM gebruiken als hotspot om verder te kunnen werken. Maar die verbinding is zo traag dat ik niet alle nodige software kan openen om mijn werk correct uit te voeren.Bovendien duurt het ongeveer een half uur vooraleer de VPN verbinding met de server weer hersteld kan worden.Kostbare tijd die verloren gaat tijdens het traden. Deze nacht bijvoorbeeld waren tijdens het half uur dat ik nodig had om weer te kunnen werken, de gasprijzen met 1 euro / MWh gedaald. Hierdoor kon ik onze Belgische en Nederlandse portefeuille niet meer balanceren.Meermaals heb ik hierover geklaagd bij Telenet. Als antwoord krijg ik dan dat ze de wifi verbinding niet kunnen garanderen. Wel kun je tegen betaling van een meerprijs een soort betalende back-up krijgen waardoor je bij verlies van je wifi verbinding beroep kan doen op een soort noodverbinding. Nu vraag ik me af waarom Telenet hier weer geld moet uit slaan. Als er een technische oplossing bestaat, kun je die toch gewoon gebruiken.Ik weiger dan ook om dat supplement te betalen. Maar mijn ontevredenheid over Telenet groeit week na week.

Berichten (1)

Telenet

Naar: D. V.

06/02/2023

Beste Meneer Vermeiren,Wij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht.Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie.DavidTelenet Klantendienst Confidential Internal***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform