Beste,Eind september 2018 hebben wij de winkel van kwantum in Oostende bezocht met de bedoeling overgordijnen voor onze woonkamer te bestellen.Na veel stoffen en kleuren te hebben bekeken, hadden wij onze keuze gevonden, een zwarte verduisterende stof. Wij spraken een verkoopster aan om ons te helpen met de bestelling. De stof werd aangeduid en de verkoopster vroeg ons welke soort plooien wij voor onze gordijnen wilden. Daar wij leken zijn hierin, vroegen wij meer info aan die verkoopster. Die toonde ons de plooi die volgens haar door de meeste mensen genomen wordt en volgens haar ook heel mooi valt. Dus we beslisten die plooi te nemen.Na enkele weken kregen we bericht dat we onze gordijnen mochten gaan ophalen. Toen we die opgehangen hadden, merkten we dat ze absoluut niet mooi vielen… veel te dik en aan de onderkant trok de stof op aan de hoeken. We wilden het wat tijd geven, misschien moesten die wel wat uithangen… Na enkele weken zagen we geen verbetering en gingen we raad vragen in de winkel zelf en werden er foto’s getoond. Een supervriendelijke verkoopster meldde ons dat dit normaal was, dit kwam door de stof (verduisterend). Die stof is blijkbaar te dik voor de plooien. Waarom is ons dit niet gemeld geweest wanneer we de stof gekozen hebben? Dit leunt op een slechte opleiding of een niet-professioneel gedrag van de verkoopster. Daar zijn wij nu, als klant de dupe van, gordijnen van bijna €400 dit op echt niet mooi zijn. We werden afgescheept met de melding dat de district-manager ons hierover ging contacteren. 3 weken later nog niemand gehoord…Na meer dan een maand zijn we dan terug naar de winkel geweest om te vragen hoe het kwam dat we nog niemand gehoord hadden. Er werd ons terug beloofd dat de district-manager met ons contact ging opnemen, wat toen ook gebeurd is. Ze wou bij ons thuis langskomen om de gordijnen te komen bekijken, een afspraak werd vastgelegd. Toen ze bij ons was, wou ze alles afschepen, zei ze dat ze niets speciaals merkte aan de gordijnen. Er werd ons een voorstel gedaan: ofwel brachten we de gordijnen integraal terug en kregen we €160 terug van het betaalde bedrag, ofwel betaalden we €75 en mogen we nieuwe gordijnen kiezen. Dit is echter een voorstel waar wij niet willen op ingaan, het is tenslotte niet onze schuld dat de gordijnen niet ok zijn. Dit werd hebben we toen ook aan die district-manager gezegd, haar antwoord daarop was dat het te nemen of te laten was, dat ze niet meer kon doen.Ik heb toen de klantendienst van Kwantum opgebeld en mijn verhaal gedaan. Ik werd in wacht gezet en ondertussen werd er blijkbaar naar de winkel in Oostende gebeld om meer feedback te vragen over de ganse situatie. In Oostende hebben ze dus het lef gehad om te zeggen dat er wel degelijk bij de bestelling gemeld is dat de gordijnen dik waren en waarschijnlijk niet echt mooi zouden vallen. Als men nuchter nadenkt, wie zal er nog die gordijnen bestellen als men deze info krijgt. Ook hier kreeg ik weer het antwoord dat ze voor mij op het hoofdkantoor niets meer konden doen en dat ik het probleem moest oplossen met het team van de winkel in Oostende.Om een veel te lang verhaal kort te maken, we zijn nadien nog verschillende keren langs geweest om een oplossing te bespreken voor dit probleem, telkens werden we afgescheept, soms door een vriendelijke verkoopster, soms door een norse shopmanager. Telkens met dezelfde mededeling dat ze nogmaals gingen vragen aan de district-manager om ons te contacteren hieromtrent.Tot op heden, bijna 5 maanden na de aankoop, hangen de gordijnen er nog altijd lelijk bij in onze woonkamer.Geen oplossing, geen district-manager gehoord, niets ….. Dit kan echt niet, deze keten geeft niets om klantenbinding en klantenservice.Maar ik laat het hier niet bij, wordt vervolgd….Met vriendelijke groeten,
