Geachte mevrouw/heer,
Op 29 november 2023 heb ik een MINI COYOTE RADARWAARSCHUWINGSSYSTEEM gekocht.
Pas in maart 2024 neem ik een abonnement van 11,56€/maand.
Ik kom al na 2 weken bij ingebruikname tot de vaststelling dat er verschillende snelheidsbeperkingen niet juist worden weer gegeven, alsook andere verschillende anomalieën.
Op 10/02/24 17u10 stuur ik een eerste klacht via de website naar alerte@news.moncoyote.com.
franklin santana [f.santana@coyotesystems.be] reageert oor de vraag te stellen in welke zones dit ongemak zich voordoet.
Op 13/02/24 geef ik per mail 6 fouten door. Voorbeelden: Van 70 moet 50 zijn of coyote geeft 30 aan moet 50 zijn 50 moet 30 zijn. enz..
Op 19/02/24 vraag ik of dit allemaal al aangepast is? Antwoord van Franklin op 21/28/24 :
"Dit is door gegeven ze gaan dit zo mogelijk aanpassen."
Op 27/2/24 geeft ik terug fouten door.
1 van Kampenhout en 1 van Turnhout.
Op 1/3/24 heeft Franklin dit gelezen, maar er komt geen reactie meer.
Eind oktober vul ik een klachtenformulier in op de website. Alles typen om dan tot de constatatie te komen dat er een code 404!! te voorschijn komt.
Dan maar via, via een mail sturen op 31/10/24 naar info@coyotesystems.be om eens deftig te klagen en te verwijzen naar mijn vorige klachten.
Je moet weten dat er nog altijd niets veranderd is met mijn klachten van 02/2024!!!
Nog altijd zijn de fouten niet opgelost.
Enkele dagen later belt een medewerker naar mij om te vragen dat ik zo "gefrustreerde" mail heb verstuurd. Nogal wiedes als je moet betalen voor een dienst en deze dienst is NIET in orde. Zelfs niet indien je als klant anomalieën doorgeeft!
Waarom moet ik dan een abonnement betalen???
Hij aanhoort mijn klachten en zegt dat hij dit zal escaleren naar een andere dienst.
Deze persoon ging mij op de hoogte houden.
Tot op heden heb ik nog geen enkel contact gehad met Coyote.
En het toppunt is dat de meeste anomalieën nog altijd NIET zijn aangepast!!!
Ik betaal elke maand 11,56€ en moet zelf alle anomalieën versturen naar Coyote en dan wordt er zelfs nog niets mee gedaan!
Ondertussen heb ik Waze ontdekt en dit werkt veel beter en is GRATIS.
Dit heeft geleid tot serieuze ongemakken;
Te hard rijden waar niet mag (ook al heeft coyote daar geen verantwoordelijkheid voor), geen vertrouwen meer in uw product.
Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind december dat al mijn klachten ter harte worden genomen en alles daartegen op te lossen. Zodanig dat ALLE coyote klanten van een goede, eerlijke betalende service kunnen genieten.
Ik vraag ook om terugbetaling van enkele maanden abonnement voor alle ongemakken die ik heb moeten ondergaan en enorm veel tijd moet insteken in jullie anomalieën van het coyote systeem.
Met vriendelijke groeten,
Eddy Mertens
Bijlage:
- Kopie factuur
- Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht
