Geachte heer De Deyn,Uw bij Testaankoop ingediende klacht is voor analyse en reactie naar ons verzonden.Het spijt ons te lezen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening van ING bij het aanvragen van een volmacht voor de rekening van uw moeder, mevrouw Juliette De Backer. We begrijpen dat de tijd voor het maken van een afspraak, te lang kan lijken. Deze tijd is echter willekeurig en hangt af van bestaande aanvragen om een afspraak te maken, het aanwezige personeel in het kantoor, enz.Na analyse stellen we vast dat de volmachtaanvraag op basis van een notarieel mandaat werd opgesteld. Dit document kan niet in een kantoor worden behandeld en de procedure voor het opstellen van de volmacht duurt inderdaad langer. Deze is nu echter afgerond.Gezien het bovenstaande willen wij onze excuses aanbieden voor de vertraging bij de afhandeling van uw aanvraag.Na analyse stellen we vast dat uw moeder is overleden. We willen u daarom ook onze oprechte deelneming betuigen.Hoogachtend,Customer CareClient ServicesT+32 2 547 61 02Mailbox FR plaintes@ing.beMailbox NL klachten@ing.beING BelgiqueCours-Saint-Michel, 60, 1040 Etterbeek ------------------------------------------------------------------------------------------ATTENTION:This e-mail is private, confidential and intended only for the addressee(s). It shall not constitute any commitment for ING Belgium unless expressly agreed otherwise in a written agreement. If you are not the intended recipient, please inform the sender of this message and delete it immediately. Messages and attachments are scanned for all viruses known. If this message contains password-protected attachments, the files have NOT been scanned for viruses by the ING mail domain. Always scan attachments before opening them.ING Belgique SA - Banque-PreteurING Belgie NV - Bank/Kredietgever, Avenue Marnix/Marnixlaan 24, B-1000 Brussel/Bruxelles - TVA/BTW BE0403.200.393 - BIC BBRUBEBB - Rekening/Compte: BE45 3109 1560 2789.Courtier d'assurances inscrit a la FSMA sous le numero 12381 AVerzekeringsmakelaar ingeschreven bij de FSMA onder het nr. 12381A.General information regarding ING Belgium and its services is available on www.ing.beClick here for more information on investments.Click here for more information on our professional credits.
