Service 1 jaar gratis stockage wordt niet nageleefd

Op 7 november 2024 hebben wij bij Impermo Wevelgem een bestelling geplaatst voor terrastegels. Deze bestelling gebeurde ruim op voorhand, met het oog op een geplande aanleg van ons terras in de eerste maanden van 2025. Door de verkoopster werd een voorlopige leverdatum ingepland op 21 februari 2025, en eind januari vernamen wij dat de geplande tuinwerken zouden worden uitgesteld. De exacte nieuwe timing was toen nog onduidelijk. In de eerste week van februari 2025 hebben wij de volledige koopsom betaald, zodat wij konden genieten van Impermo hun service ‘1 jaar gratis stockage’, zoals vermeld op de offerte, de factuur én op hun website. Dit gaf ons de zekerheid dat de tegels op onze naam gereserveerd waren en beschikbaar zouden zijn wanneer wij ze nodig hadden. Gedurende de daaropvolgende maanden hebben wij meermaals de voorlopige leverdatum aangepast via hun systeem, telkens in overeenstemming met de vorderende planning van onze tuinman. Tot en met begin mei konden we telkens zonder problemen een datum kiezen, wat ons deed vermoeden dat de voorraad voor ons gereserveerd bleef. Op woensdag 7 mei kregen we te horen dat onze tuinman vroeger kon starten, en dat de tegels dus mocht geleverd worden. Toen ik echter opnieuw het systeem raadpleegde, bleek dat er pas leveringsdata beschikbaar waren vanaf begin juli. Uit bezorgdheid contacteerde ik de verkoopster met de vraag of de levering nog kon gebeuren. Tot mijn grote verbazing kreeg ik vervolgens te horen dat onze tegel niet meer op voorraad was. Dit ondanks het feit dat wij de volledige betaling reeds maanden geleden hadden voldaan en in de veronderstelling verkeerden dat de tegels op onze naam stonden en dus niet beschikbaar zouden zijn voor doorverkoop. Wij kregen bovendien te horen dat een definitieve datum vereist is om de voorraad te garanderen — wat haaks staat op het concept van een gratis opslag van één jaar. Volgens de algemene voorwaarden van Impermo (hoofdstuk 8) blijft het eigendomsrecht bij Impermo tot volledige betaling heeft plaatsgevonden. Die betaling werd echter begin februari volledig uitgevoerd. Op dat moment zijn wij dus, conform de voorwaarden, eigenaar van de tegels geworden. Wij gingen ervan uit dat de stockage betekende dat deze tegels fysiek voor ons gereserveerd werden. Ondanks herhaalde communicatie met zowel verkoopster als klantendienst kregen wij steeds hetzelfde antwoord. Uiteindelijk werd ik opnieuw doorverwezen naar Impermo Wevelgem, waar ik persoonlijk langsging. Ter plaatse kreeg ik echter te horen dat zij niets voor ons konden doen en dat alles via de klantendienst moest verlopen. Deze nutteloze verplaatsing van bijna 100 km heen en terug had perfect vermeden kunnen worden. Vervolgens ontvingen we opnieuw een mail van de klantendienst met de melding dat hun stockage digitaal gebeurt en niet fysiek, wat ook weer tegenspreekt met wat er op hun website te vinden is. Wij zijn dan ook bijzonder teleurgesteld in de afhandeling van deze situatie. Niet alleen werd onze bestelling – ondanks betaling en de garantie van stockage – verkocht aan een andere klant, maar wij blijven nu achter met ernstige gevolgen voor onze tuinwerken. Onze tuinman moet zijn planning aanpassen, waarbij bepaalde werken nu manueel uitgevoerd moeten worden. Dit resulteert in extra kosten voor ons als klant, kosten die rechtstreeks voortvloeien uit Impero's contractbreuk. Wij eisen dan ook het volgende: 1) De betaling van de meerprijs van de tuinman als schadevergoeding. 2) De levering van onze tegels voor het einde van het bouwverlof OF volledige! terugbetaling van onze tegels zonder dat er 30% afgehouden wordt.

xxxxxxxxxxxxxxxxx, Impermo nv (Impermo) 7 jul 2025 15:39 CEST Beste heer xxxxxxxx, Hartelijk dank voor uw gedetailleerde toelichting en de tijd die u genomen heeft om uw situatie met ons te delen. We begrijpen dat het bijzonder frustrerend moet zijn om onverwacht geconfronteerd te worden met een uitgestelde levering, zeker in het kader van geplande tuinwerken waarvoor u zich goed had voorbereid. Uw bezorgdheden zijn terecht en we wensen dan ook graag de situatie verder toe te lichten vanuit onze kant. Verloop van de leverdata Bij het plaatsen van uw bestelling werd initieel een geschatte leverdatum van 21/02/2025 weergegeven. Zoals u correct aangaf, is deze datum stapsgewijs gewijzigd op: 2 februari naar 10 maart 2025 1 maart naar 28 april 2025 24 april naar 12 mei 2025 Deze datum is steeds zichtbaar in onze klantenportaal zodra het systeem een nieuwe voorspelling ontvangt van de beschikbaarheid. De reden dat u pas later toegang kreeg tot een nieuwe leveroptie, ligt in de manier waarop het systeem automatisch enkel beschikbare data toont. Zodra een datum niet definitief wordt bevestigd via ons systeem, blijven wij als firma ook in het ongewisse over uw definitieve noden. Dit laat ons toe om onze ruime logistieke planning optimaal af te stemmen op de vele klanten die we bedienen. Virtuele stockage versus fysieke reservering U wijst terecht op onze service ‘1 jaar gratis stockage’. Hierbij wensen wij te verduidelijken dat Impermo werkt met virtuele stockage: dit betekent dat wij bij volledige betaling uw bestelling digitaal reserveren binnen onze systemen. Er wordt dus niet per klant een fysieke pallet apart genomen in ons magazijn, om logistieke redenen en met het oog op de continuïteit van levering van de meest recente productiebatches. Dit systeem stelt ons in staat steeds de laatste en meest uniforme productie te leveren aan onze klanten, wat in onze sector van groot belang is voor de esthetiek en kleurconsistentie. Hoewel dit systeem niet foutloos is, nemen wij als bedrijf bewust het risico om uw prijsafspraak te garanderen, zelfs indien onze aankoop- en transportkosten stijgen tussen betaling en levering. We beseffen dat dit niet steeds zonder gevolgen blijft, zoals in uw situatie. Huidige situatie en voorstel In uw specifieke geval heeft de fabrikant onverwacht laten weten dat er pas opnieuw geproduceerd kan worden vanaf september 2025. Dit is uitzonderlijk en werd pas recent doorgegeven. We erkennen dat dit zeer ongelukkig is, zeker gezien uw planning. Om tegemoet te komen aan deze situatie, willen wij volgende pistes voorstellen: Wij bekijken graag samen met u een alternatief product dat sneller leverbaar is, zelfs als dit initieel duurder is dan uw originele bestelling. Wij nemen het verschil dan voor onze rekening. Indien u alsnog wenst te annuleren, kunnen wij in overleg werken aan een commerciële oplossing, afhankelijk van de gekozen route. Wat betreft uw verzoek tot schadevergoeding voor de meerprijs van de tuinman, vernemen we graag eerst welke concrete kosten hiermee gemoeid zijn, zodat we dit intern kunnen bespreken. Tot slot Wij willen u verzekeren dat wij uw dossier ernstig nemen en blijven zoeken naar een werkbare en eerlijke oplossing. U mag van ons een nieuwe reactie verwachten zodra we een reactie van uw kant mochten ontvangen. Wij blijven uiteraard ter beschikking voor verdere vragen of overleg. Met vriendelijke groeten Bien à vous Kind regards xxxxxxxxxxxxxxxxx, Impermo nv Impermo Customer Care Klachten 2 jul 2025 19:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Je hebt een klacht ontvangen van xxxxxxx Je hebt een klacht ontvangen van xxxxxxx xxxxxx heeft het klachtenplatform van Testaankoop gebruikt om je te bereiken. Onze klachtenbox is bedoeld om consumenten te ondersteunen bij het vinden van een minnelijke oplossing voor een geschil met een bedrijf.Hoe kun je deze consument beantwoorden? Het volstaat direct op deze mail te antwoorden via de knop reply/ beantwoorden zonder de bestemmeling of inhoud te veranderen, zoniet vermeldt zeker de volgende referentie in je mail. Als je buiten deze thread om met de consument communiceert, blijft de klacht open op ons platform, wat mogelijk een invloed kan hebben op je reputatie. Houd er rekening mee dat: niet betrokken is bij het behandelen van je klacht en geen oordeel geeft over de gegrondheid ervan. Deze klacht openbaar gemaakt is door de consument en zichtbaar is op ons klachtenplatform. Heb je vragen over ons platform?Klacht:Naam van de klantxxxxxx xxxxxxxKlantnummerKxxxxxxxKlachtnummerxxxxxxxxxxSoort probleemLeveringBeschrijvingOp 7 november 2024 hebben wij bij Impermo Wevelgem een bestelling geplaatst voor terrastegels. Deze bestelling gebeurde ruim op voorhand, met het oog op een geplande aanleg van ons terras in de eerste maanden van 2025. Door de verkoopster werd een voorlopige leverdatum ingepland op 21 februari 2025, en eind januari vernamen wij dat de geplande tuinwerken zouden worden uitgesteld. De exacte nieuwe timing was toen nog onduidelijk. In de eerste week van februari 2025 hebben wij de volledige koopsom betaald, zodat wij konden genieten van Impermo hun service ‘1 jaar gratis stockage’, zoals vermeld op de offerte, de factuur én op hun website. Dit gaf ons de zekerheid dat de tegels op onze naam gereserveerd waren en beschikbaar zouden zijn wanneer wij ze nodig hadden. Gedurende de daaropvolgende maanden hebben wij meermaals de voorlopige leverdatum aangepast via hun systeem, telkens in overeenstemming met de vorderende planning van onze tuinman. Tot en met begin mei konden we telkens zonder problemen een datum kiezen, wat ons deed vermoeden dat de voorraad voor ons gereserveerd bleef. Op woensdag 7 mei kregen we te horen dat onze tuinman vroeger kon starten, en dat de tegels dus mocht geleverd worden. Toen ik echter opnieuw het systeem raadpleegde, bleek dat er pas leveringsdata beschikbaar waren vanaf begin juli. Uit bezorgdheid contacteerde ik de verkoopster met de vraag of de levering nog kon gebeuren. Tot mijn grote verbazing kreeg ik vervolgens te horen dat onze tegel niet meer op voorraad was. Dit ondanks het feit dat wij de volledige betaling reeds maanden geleden hadden voldaan en in de veronderstelling verkeerden dat de tegels op onze naam stonden en dus niet beschikbaar zouden zijn voor doorverkoop. Wij kregen bovendien te horen dat een definitieve datum vereist is om de voorraad te garanderen — wat haaks staat op het concept van een gratis opslag van één jaar. Volgens de algemene voorwaarden van Impermo (hoofdstuk 8) blijft het eigendomsrecht bij Impermo tot volledige betaling heeft plaatsgevonden. Die betaling werd echter begin februari volledig uitgevoerd. Op dat moment zijn wij dus, conform de voorwaarden, eigenaar van de tegels geworden. Wij gingen ervan uit dat de stockage betekende dat deze tegels fysiek voor ons gereserveerd werden. Ondanks herhaalde communicatie met zowel verkoopster als klantendienst kregen wij steeds hetzelfde antwoord. Uiteindelijk werd ik opnieuw doorverwezen naar Impermo Wevelgem, waar ik persoonlijk langsging. Ter plaatse kreeg ik echter te horen dat zij niets voor ons konden doen en dat alles via de klantendienst moest verlopen. Deze nutteloze verplaatsing van bijna 100 km heen en terug had perfect vermeden kunnen worden. Vervolgens ontvingen we opnieuw een mail van de klantendienst met de melding dat hun stockage digitaal gebeurt en niet fysiek, wat ook weer tegenspreekt met wat er op hun website te vinden is. Wij zijn dan ook bijzonder teleurgesteld in de afhandeling van deze situatie. Niet alleen werd onze bestelling – ondanks betaling en de garantie van stockage – verkocht aan een andere klant, maar wij blijven nu achter met ernstige gevolgen voor onze tuinwerken. Onze tuinman moet zijn planning aanpassen, waarbij bepaalde werken nu manueel uitgevoerd moeten worden. Dit resulteert in extra kosten voor ons als klant, kosten die rechtstreeks voortvloeien uit Impero's contractbreuk. Wij eisen dan ook het volgende: 1) De betaling van de meerprijs van de tuinman als schadevergoeding. 2) De levering van onze tegels voor het einde van het bouwverlof OF volledige! terugbetaling van onze tegels zonder dat er 30% afgehouden wordt.Bijgevoegd(e) document(en) meerprijsbereking.pdf factuur.pdf brief aan impermo.pdf betaalbewijs.pdf mailverkeer impermo + 1 jaar lang gratis stockage + eigendomsvoorbehoud.pdf trackingId: Vriendelijke groeten, TestaankoopGebruiksvoorwaarden © Impermo NV Mogelijk gemaakt door Zendesk, Impermo.be [WR1K4D-JZV03]

Beste Bedankt voor uw reactie en voor het feit dat mijn dossier nu eindelijk ernstig wordt opgevolgd. Het is jammer dat het zover heeft moeten komen, en dat er pas na mijn klacht via Test-Aankoop echt beweging in dit dossier is gekomen. Zoals u kunt zien in de bijlagen, heb ik gedurende het hele proces steeds geprobeerd om deze situatie via de normale weg opgelost te krijgen. Communicatie over de stockage: Als jullie kiezen om met een systeem van “virtuele stockage” te werken, waarbij er geen fysieke reservering van producten per klant gebeurt zou ik graag op onderstaande vragen nog een duidelijk antwoord krijgen. • Waarom wordt op uw website de indruk gewekt dat de tegels fysiek opgeslagen worden voor de klant? • Waarom wordt er expliciet gevraagd om het volledige saldo vroegtijdig te betalen om gebruik te maken van de “1 jaar gratis stockage”-service, als dit in de praktijk géén garantie op voorraad blijkt te geven? • Wat is dan concreet de waarde van deze “service” als klanten, ondanks betaling, geen zekerheid hebben dat de producten voor hen beschikbaar blijven? Indien het gaat om enkel de prijsgarantie dan moet de service misschien een andere naam krijgen. Wij zijn ervan uitgegaan dat door tijdige betaling en het activeren van de stockage, de tegels daadwerkelijk op onze naam en voor ons ter beschikking zouden blijven. Deze verkeerde inschatting – ingegeven door uw eigen communicatie – heeft ons nu in een bijzonder vervelende situatie gebracht. De communicatie hieromtrent zou beter moeten worden weergegeven op jullie website zodat klanten niet tegen hetzelfde probleem aanlopen. Voorgestelde oplossing: 1) Wij hebben intussen meerdere Impermo-vestigingen bezocht in de hoop een waardig alternatief te vinden voor de Heritage Beige-tegels. Helaas hebben wij geen tegel gevonden die ons evenzeer bevalt. Dat deze specifieke tegel pas vanaf september 2025 opnieuw geproduceerd kan worden, is voor onze planning helaas te laat. Wij wensen de bestelling te annuleren en willen een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, zonder enige inhouding. Dit lijkt ons het minste wat kan gebeuren, gezien het feit dat Impermo niet kon leveren wat contractueel was overeengekomen. 2) In verband met de meerkost van onze tuinman verwijzen wij opnieuw naar de eerder doorgestuurde bijlage. Zoals toegelicht gaat het om bijkomende kosten doordat bepaalde werken manueel uitgevoerd moeten worden. Dit is het gevolg van de gewijzigde planning nadat bleek dat de tegels niet konden geleverd worden zoals gepland. De tuinman moest hierdoor noodgedwongen eerst de oprit afwerken, omdat de poort in dezelfde periode werd geplaatst. Wij vragen u dan ook vriendelijk maar dringend om: 1. De volledige terugbetaling van de bestelling zonder aftrek; 2. De vergoeding van de extra kosten zoals aangetoond in de bijlage. Wij vertrouwen erop dat u deze situatie correct en klantgericht zal afronden. Graag ontvangen wij deze week uw formele bevestiging van de terugbetaling en de verdere afhandeling van onze schadeclaim. Met vriendelijke groeten

xxxxxxxxxxxxxxxxxx, Impermo nv (Impermo) 9 jul 2025 16:36 CEST Beste, Hartelijk dank voor uw bericht en toelichting. We begrijpen dat deze situatie bijzonder vervelend voor u is geweest, en we wensen u te bedanken voor uw geduld en de open communicatie. In overleg hebben wij beslist om, uitzonderlijk uw bestelling alsnog te annuleren en het volledige bedrag terug te betalen gezien de situatie. Dit ondanks het feit dat onze algemene voorwaarden in principe geen volledige terugbetaling voorzien in geval van annulatie na bevestiging van de bestelling. We vragen u vriendelijk om uw correcte IBAN-rekeningnummer door te geven, zodat wij de terugbetaling in orde kunnen brengen. Zonder dit nummer kunnen wij het bedrag helaas nog niet overschrijven. Wij begrijpen dat onvoorziene omstandigheden zich kunnen voordoen, zeker bij renovatie- of tuinwerken. Tegelijk willen we toch benadrukken dat het hier gaat om een situatie van overmacht, zowel langs uw kant als langs de onze. Als retailer hebben wij immers geen invloed op productie- of voorraadschommelingen, noch op de exacte planning van externe aannemers. Wat betreft de extra kosten voor de tuinman bekijken wij graag samen in hoeverre deze verband houden met de laattijdige beschikbaarheid van de tegels. Indien u bijkomende toelichting of onderbouwende documenten heeft, ontvangen we die graag (Foto's of video van de werf). Eventueel de volledige factuur en offerte bezorgen die de aannemer initieel opmaakte. Met vriendelijke groeten Bien à vous Kind regards xxxxxxxxxxxxxxxxxx, Impermo nv Impermo Customer Care Klachten 7 jul 2025 20:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ © Impermo NV Mogelijk gemaakt door Zendesk, Impermo.be [4Y6EYX-Y40PW]

Beste Bedankt om alvast het eerste deel van onze eis in orde te brengen. Het rekeningnummer heb ik je privé via mail (klantendienst@impermo.be) bezorgd. Wat betreft de meerkost van de tuinman willen we graag wat extra toelichting geven over het verband met de onbeschikbaarheid van de tegels. De oorspronkelijke planning was om achteraan in de tuin te starten en zo geleidelijk naar voren te werken. De laatste fase zou dan bestaan uit de aanleg van de oprit en de plaatsing van de poort door een andere firma. Zoals eerder vermeld, moest de tuinman echter noodgedwongen eerst aan de oprit beginnen, aangezien de plaatsing van de poort gepland stond op het moment dat zijn werken normaal bijna afgerond zouden zijn. De poort kon pas geïnstalleerd worden nadat de oprit grotendeels was afgewerkt. De tuinman moest voordien al de verharding voorzien, en de blauwsteen samen met de gootjes moesten geïnstalleerd worden omdat de paal van de poort ervoor komt. (zie foto) Achter de carport komt een houten wand die de ruimte afsluit. Voor de stabiliteit daarvan werd reeds een ijzeren staaf in de grond verankerd (zie foto), wat betekent dat er geen mechanisch rollend materieel meer naar achteren kan. De achterzijde van het perceel is bovendien volledig afgesloten (zie foto), waardoor de enige toegang tot de tuin via de oprit verloopt. Als gevolg daarvan moet al het materiaal – zoals de ondergrond voor het terras en het kunstgras, de terrastegels en het kunstgras zelf – nu manueel van voor naar achteren worden gebracht. Dit vraagt aanzienlijk meer tijd en fysieke inspanning, wat resulteert in de meerkost die de tuinman heeft voorzien. Waren de tegels ter beschikking zoals verwacht (1 jaar gratis fysieke stockage), dan had men nog gebruik kunnen maken van mechanische hulpmiddelen, en was deze extra manuele arbeid niet nodig geweest – met als gevolg dat de extra kosten vermeden hadden kunnen worden. We hopen dat deze toelichting voldoende duidelijk maakt waarom deze bijkomende kosten gerechtvaardigd zijn. Met vriendelijke groeten

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, Impermo nv (Impermo) 17 jul 2025 13:26 CEST Beste, Hartelijk dank voor uw uitgebreide toelichting omtrent de geclaimde meerkost van de tuinman. We hebben uw argumentatie en de bijgevoegde foto's zorgvuldig bestudeerd. We begrijpen dat de werf gefaseerd werd aangepakt, en dat deze fasering mogelijks werd beïnvloed door de beschikbaarheid van bepaalde materialen. In veel tuinprojecten is een gefaseerde uitvoering inderdaad gebruikelijk, zeker wanneer er gewerkt wordt met meerdere partijen zoals in dit geval bij de poortplaatsing. We erkennen dat dit tot extra coördinatie kan leiden. Tegelijk wensen we enkele belangrijke kanttekeningen te maken: De oprit is voorzien in klinkerverharding, en technisch geschikt voor het dragen van rollend materieel zoals een lichte heftruck, palletwagen of minidumper. Het argument dat alles verplicht manueel moest gebeuren, lijkt dus niet volledig onderbouwd. Er werden ook geen indicaties gegeven dat schade of risico’s zouden optreden bij mechanisch transport. Op basis van een realistische inschatting (ca. 1.400 kg materiaal over 15 meter), bedraagt de extra verplaatsingsinspanning ongeveer 2 uur. De geclaimde 18 werkuren (€756 excl. btw) liggen daarmee ver buiten proportie. Daarnaast willen wij graag duidelijk stellen dat Impermo niet verantwoordelijk is voor keuzes of kosten die de klant maakt bij het inschakelen van externe dienstverleners zoals tuinmannen, aannemers of plaatsers. Volgens onze algemene voorwaarden zijn wij enkel aansprakelijk voor het geleverde product zelf en niet voor gevolgkosten of indirecte kosten zoals plaatsing, verplaatsing, stockage, of coördinatie. In dit geval werd de aannemer volledig vrij gekozen door de klant, evenals de timing en werkvolgorde. Ook eventuele meerprijzen of extra werkuren vallen onder het contract tussen klant en aannemer, niet onder de verantwoordelijkheid van Impermo. Wij hebben hier geen enkele betrokkenheid of zeggenschap in. Tot slot: de oorspronkelijke bestelling bij Impermo werd geannuleerd en de terugbetaling is aangevraagd. Deze wordt verwerkt binnen de voorziene termijn van 10 werkdagen. Op basis van bovenstaande elementen kunnen wij deze meerkost niet aanvaarden. Wij blijven uiteraard beschikbaar om te bekijken of een symbolische tegemoetkoming mogelijk is in het kader van klantgerichtheid, maar de volledige factuur zoals ingediend kunnen wij niet erkennen. Met vriendelijke groeten Bien à vous Kind regards xxxxxxxxxxxxxxxxx, Impermo nv Impermo Customer Care xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, Impermo nv (Impermo) 17 jul 2025 11:50 CEST Aanvraag 567042 Tav xxxxxxxxxxxxxxx - klacht... is gesloten en samengevoegd met deze aanvraag. Vorige opmerking in aanvraag 567042: Beste Het rekeningnummer is BExxxxxxxxxxxxxxxxx. Met vriendelijke groeten xxxxxxxxxxx Klachten 9 jul 2025 23:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ © Impermo NV Mogelijk gemaakt door Zendesk, Impermo.be [97W04R-P2V53]

xxxxxxxxxxxxxxxxx, Impermo nv (Impermo) 17 jul 2025 11:50 CEST Aanvraag 567042 Tav xxxxxxxxxxxxxxxxxxx - klacht... is gesloten en samengevoegd met deze aanvraag. Vorige opmerking in aanvraag 567042: Beste Het rekeningnummer is BExxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Met vriendelijke groeten xxxxxxxxxxxxxx Klachten 9 jul 2025 23:00 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ © Impermo NV Mogelijk gemaakt door Zendesk, Impermo.be [97W04R-P2V53]

Hartelijk dank voor uw reactie en toelichting. We begrijpen uw standpunt, maar willen graag enkele belangrijke verduidelijkingen aanbrengen met betrekking tot de nog uit te voeren werken en de ingeschatte meerkost. Ten eerste willen we benadrukken dat de tuinman het type materieel dat eventueel geschikt zou zijn om tussen de staander te passeren, zou moeten huren. Indien dergelijk aangepast materiaal gehuurd zou moeten worden, brengt dit opnieuw extra kosten met zich mee. Om budgettaire en praktische redenen werd daarom bewust gekozen om het transport van de materialen manueel uit te voeren. Daarnaast gaat het niet enkel om het verplaatsen van tegels. Ook het kunstgras, stabilisé en andere materialen dienen verplaatst te worden. Bovendien is er sprake van bijkomend werk zoals het opkuisen van de oprit, aangezien de voegen daar gemengd zullen worden. Al deze elementen samen zorgen voor een aanzienlijke extra werklast. De inschatting dat dit alles op 2 werkuren kan gebeuren, lijkt ons dan ook sterk onderschat en houdt onvoldoende rekening met de realiteit op het terrein, de aard van de materialen, de beperkte bereikbaarheid en de zorgvuldigheid die vereist is. Daarnaast wil ik graag benadrukken dat Impermo een service heeft aangeboden die in de praktijk niet kon worden nageleefd. De belofte van 1 jaar gratis stockage, zoals vermeld op de website en factuur + vroegtijdige betaling, bleek door het werken met een digitale voorraad niet zonder meer uitvoerbaar. Deze onduidelijke communicatie heeft geleid tot praktische moeilijkheden en extra kosten. Wanneer een dergelijke service wordt aangeboden, mag van de klant verwacht worden dat deze betrouwbaar en zonder onverwachte beperkingen wordt verstrekt. Ik heb me als klant gebaseerd op het door Impermo voorgestelde concept. We begrijpen dat Impermo niet verantwoordelijk is voor keuzes die klanten maken bij het inschakelen van externe partijen. Tegelijkertijd rust er wel degelijk een verantwoordelijkheid bij Impermo om vooraf duidelijk te communiceren over de haalbaarheid en voorwaarden van de aangeboden services. We blijven uiteraard bereid om samen te kijken naar een constructieve oplossing, maar willen graag dat bovenstaande elementen mee in overweging worden genomen.