Retour niet verwerkt/terugbetaald

Hallo, ik heb een online bestelling van h&m via de post retour gedaan, en slechts 2 items werden als retour geregistreerd en terugbetaald, maar er zaten nog heel wat items in mijn retourpakket, nog voor meer dan 400 euro die ik terug zou moeten krijgen.Ik spreek de h&m klantendienst aan en ze mailen mij terug dat ze vermiste artikels niet meer terugbetalen. Hier ben ik absoluut niet mee akkoord, dit is diefstal, ze kunnen niet bewijzen dat die items niet in mijn pakket zaten…

Dank je wel om ons te contacteren!We hebben je e-mail goed ontvangen en komen zo snel mogelijk bij je terug. Heb je sneller antwoord nodig? Bezoek onze klantenservice pagina's.Vind je antwoord hierWe komen snel bij je terug,HM KlantenserviceThe information contained in this e-mail message may be privileged, confidential, and protected from disclosure. Any unauthorized use, printing, copying, disclosure or dissemination of this communication may be subject to legal restriction or sanction. If you think that you have received this e-mail message in error, please reply to the sender and delete this message from your computer.

Hallo,Ik zou graag geholpen willen worden.Mvg,Ariane Marchand