Problemen terugbetaling

Beste, ik bestelde op 12/11. Op 19/11 stuurde ik een mail dat ik niets ontvangen had. Ze gingen het nakijken en ondertussen een nieuw pakket opsturen zodat ik niet hoefde te wachten. Allemaal tof tot ik op heden nog altijd niets kreeg… opnieuw gemaild en wouden opnieuw pakket sturen maar dat wou ik niet meer. Ik wou gewoon mijn geld terug. Dit ging volgens de webshop niet omdat de fout voor hen bij postnl lag. Wat moet ik nu doen? Ik wil gewoon mijn geld terug… Ik had gekozen om te betalen via klarna. Via klarna ook aangeduid dat ik pakket niet heb ontvangen zodat de kosten niet hoger oplopen.