Problemen met terugbetaling

Beste, via deze webshop bestelde ik voor moederdag een canvas met onze namen en geboortedata voor 40 euro. deze zou binnen 3 dagen geleverd worden, echter kreeg ik na 5 dagen pas de bevestiging dat het verzonden was we zijn intussen ruim 2 weken na de bestelling en ik heb nog niets ontvangen. Ook op mijn mails met de vraag waar mijn bestelling zich bevind en of ik mijn geld kan terugkrijgen komt geen respons. De website noch de track&trace link werkt niet meer dus ik ben 40 euro kwijt. Ik eis mijn geld onmiddelijk terug.