Problemen met terugbetaling

beste ,Mijn vrouw heeft gebruik gemaakt van de actie 50 % terugbetaling en heeft hiervoor 2 keren een rekening ingediend terwijl dit blijkbaar maar 1 keer mag , dit heeft ze ter goede trouw gedaan en er is maar 1 keer een terugbetaling gedaan en de 50 % van het hoogste bedrag van de Febreze textiel is niet terugbetaald .