problemen met terugbetaling

geachte,ik bestelde op18/04/2020 een hercules dj control inpulse 300 die voorradig was,na mijn bestelling van 192,10 euro zag ik dat het wachten was op de leverancier,in de voorwaarden staat dat ik mijn bestelling kan annuleren als het item niet in de verzendfase zit.dit is zo in mijn geval en annuleerde. na meerdere onbeantwoorde mails heb ik nog steeds geen terugbetaling of antwoord gekregen,ik EIS mijn geld terug!