Problemen met retour en terug betalen

Beste, Ik bestelde op 07 september een pooltaffel van De paugéres op showroomprive.com Op 16 september heb ik het pakket gekrijkt maar zij hebben het pakket niet open gedaan om te zien als in orde was en ik heb nieks geteken te bevesting. Op 18 ik begon om uitpaken om mijn tafel te monteren maar op het moment dat ik de doos van bovenkant open gedaan zag ik direct dat het tafel geschaad was en direct stopt om te uitpaken. Ik heb met heel moeilijkheid het klant service van showroom te contacteren om te vragen als mogelijk is het tafel te ruilen. Zij hebben gezegd dat zij de leverancier gingen contacteren en iets laten weten. Na een paar dagen ze hebben een email gestuurd te zegen dat niet mogelijk is te ruilen en ik zei dat ik graag dan het product terug sturen want ik was niet tevreden en vraagt hoe kan ik doen om de retourlabel te krijgen en wie komt het pakket ophalen want het pakket weegt meer dan 100kg? Vanaf 20/21 september bem ik nog aan te waarten voor een antwoord.Ik weet het niet hoe kan ik doen om zij te contacteren op een andere manier. Ik heb meer dan 700€ gebetaald en ik ben heel teleurgesteld met showroomprive en ik zal nooit meer iets van hun kopen. Mvg