Problemen met omruiling

Op 17 april 2021 hebben we bij Urbano Oostende een mobilhome besteld. Het ging om een Bavaria type I740 FC Style, model 2022 met als voornaamste opties, een integrale uitvoering en een automatische versnellingsbak. Daarbij was overeengekomen dat de levering in februari 2022 zou gebeuren.In februari 2022 kregen we te horen dat de levering uitgesteld werd tot april, april werd mei en mei werd eind september. Dit wensten wij niet meer te accepteren.Er werd overgegaan tot een omruiling.De Bavaria type I740 FC Style model 2022, overeengekomen voor een catalogusprijs van 86 000 euro in 2021 werd omgeruild voor een Bavaria T 746 FGJ unik met een catalogusprijs van 2022. Daarvoor hebben wij op 18 mei het bedrag van 88 000 euro overgemaakt aan Urbano. Er werd geen rekening gehouden met de verhoogde catalogusprijs, de mobilhomes zijn op 1 jaar tijd zo'n 10 000 euro opgeslagen. ( Het type dat we in 2021 bestelden kost ondertussen meer dan 100 000 euro.) Er werd daarbij geen rekening gehouden met het feit dat we geen 5 maar 4 slaapplaatsen hebben, geen automatische versnellingsbak en we niet kunnen genieten van een integral uitvoering.We voelden ons verplicht, door de verkoper Maarten, om akkoord te gaan met de omruiling, omdat we dringend een mobilhome nodig hadden en absoluut niet meer konden wachten tot eind september.Ondertussen zijn we 11 augustus 2022 en beschikken we nog steeds niet over onze eigen mobilhome.Deze staan al sedert 20 mei in de Fiat garage Deboo in Brugge, te wachten op herstelling van een ernstig motor defect, en dat voor een splinternieuwe wagen.Op dit verhaal zal later nog teruggekomen worden.Ondertussen eisen we een schadevergoeding op het geleden omruil verlies van minimum 20 000 euro.Uiteindelijk hebben we ons tevreden moeten stellen met een mobilhome, bouwjaar 2021 aan de cataloguswaarde 2022, terwijl we een hogere categorie mobilhome besteld hadden, bouwjaar 2022 aan de catalogusprijs 2021, die tot op heden nog steeds niet in ons bezit is.Uiteindelijk haalt Urbano hier twee keer winst op de omruiling.Van deze mail gaat ook een copie naar Test-Aankoop.Hoogachtend,Ann Segers

Beste GuidoNaar aanleiding van ons telefonisch gesprek stuur ik u hierbij de mail met de afspraak waarbij de zaakvoerder Dhr Dendooven en ikzelf aanwezig zullen zijn te AarschotDit zou 24.08 om 16 uur zijn of 25.08 in de voormiddag.Het specifiek uur en datum zullen we u 23.08 in de voormiddag nog doorgeven.Zo zullen we de nodige tijd nemen om u alles toe te lichten en te luisteren naar u.Met vriendelijke groetenJean Philippe StroomerAnn Segers [ammsegers@gmail.com]vr 12 aug. 12:25 (7 dagen geleden)aan OfficeBeste, Bedankt voor uw antwoord. Voor mij is 24/8 perfect, ik zal er zijn.Vriendelijke groet, GuidoBeste,Bij deze wordt de stand van zaken ook gemeld aan Test-Aankoop.Hierbij vragen we dan ook expliciet aan Test-Aankoop om de publicatie op te schorten tot na het gesprek van 24 augustus eerstkomend.Met vriendelijke groet,Guido Van Nerum

Beste,Op 24 augustus jongstleden heeft er een gesprek plaatsgevonden in Oostende tussen mijzelf, Dhr Dendoove en Dhr Jean-Pilippe Stroomer. Er werd mij een verslag van de gemaakte afspraken beloofd dat ik tot op heden nog niet ontvangen heb. Ik heb begrepen dat Urbano zelf niet voor een oplossing van mijn klacht kan zorgen maar dat er volgende week een bespreking plaats vindt in Duitsland met de invoerder van Fiat en Bavaria waarbij mijn vraag voor een schadevergoeding zal besproken worden.Vermits er niet onmiddellijk voor een oplossing kan gezorgd worden, werd afgesproken dat er, indien er tegen 23 september 2022 nog steeds geen overeenkomst kan bereikt worden, er verdere stappen ondernomen zullen worden.Hoogachtend,Guido Van Nerum.

Beste,Er is een afspraak voorzien op vrijdag 16/9 om de klacht verder te behandelen.Vriendelijke groet,Guido Van Nerum