Beste, Ik bestelde op 4 juli 2021 kleding voor € 90,00. Op 5 juli krijg ik een verzendbevestiging, en op 7 juli krijg ik een bericht van Bpost dat het pakketje kwijt geraakt is. Een dag later namen we contact op met de klantenservice, op 23 juli nog eens. Tussenin probeerden we te bellen, maar via dat kanaal is Sarenza niet bereikbaar. Ook niet via Messenger. We hadden een overeenkomst met Sarenza voor het leveren van de goederen. Wij hebben reeds betaald. Nu is het aan Sarenza om haar deel van de overeenkomst na te komen, namelijk het leveren van de goederen. Aangezien dit niet lukt, wil ik een terugbetaling van het volledige bedrag en op de hoogte gehouden worden van de verdere afhandeling van deze klacht.Met vriendelijke groet, familie Okeke - De Smetnummer bestelling 23451446
