Problemen met levering

Beste, ik bestelde afgelopen woensdag 25 november een pakket via isagenix die vervolgens door GSL zou geleverd worden. De voorziene datum was dinsdag 3 december. Ondertussen paste GSL de informatie van de tracking aan omdat ze de voorziene leverdatum niet gingen kunnen respecteren. Ondertussen staat de status nog steeds dat het pakket in het depot van Tongeren zit. Deze status is sinds donderdag 26november ongewijzigd en ik heb nog geen nieuwe voorziene leverdatum. Ondertussen probeerde ik de klantendienst te bellen, zij zijn echter onbereikbaar. Dan maar een mail verzonden daar kreeg ik al 2 keer een standaardantwoord op dat de leveringen vertraagd zijn en ze me geen nieuwe leverdatum kunnen geven. Ze lezen nog niet eens de mails ze doen geen voorstellen ze proberen zelfs niet in te schatten hoelang het nog zou duren. De klant wordt volledig aan het lot overgelaten en dat vind ik ontoelaatbaar. Ik zou graag het pakket terugsturen en mijn geld terugkrijgen maar als ze enkel mails beantwoorden met standaardantwoord zie ik gewoon niet in hoe ik verder kan communiceren met zo een bedrijf.