Problemen met betaling uitkering

Beste, Vanaf januari 2021 ben ik werkloos, ik heb toen meteen mijn HVW dossier in orde gebracht. Tot op heden (26/05/2021) heb ik nog geen enkele uitkering ontvangen. Ik ben ondertussen al naar het kantoor geweest, daar konden ze me niet helpen. Ik heb ook al contact opgenomen met RVA, die hebben gezegd dat de goedkeuring in orde is en dat de betaling van HVW moet komen.Ik probeer dagelijks te bellen om iemand aan de lijn te krijgen, maar ik geraak niet binnen in het kantoor. Ik heb ook al meerdere malen een mail gestuurd, via het contactformulier op de site, maar buiten een automatische bevestiging krijg ik geen reactie. Dit wil zeggen dat ik ondertussen al 5 maanden geen uitkering heb, ik en mijn gezin komen in de problemen met rekeningen betalen, we kunnen zo niet verder blijven 'overleven', er moet dringend een betaling gebeuren... Alvast bedankt om dit dossier te bekijken. Anouck Faes

Beste,Wij hebben je klacht met de grootste aandacht onderzocht.We laten je weten dat we op 25/5/2021 de betaling van betrokkene van haar uitkeringen van de maand 01/2021 t/m 04/2021 hebben uitgevoerd, de uitkering van de maand 05/2021 werd uitgevoerd op 31/5/21.Waarom deze vertraging?Door de huidige gezondheidscrisis kampen we op dit moment met een zeer grote extra werklast, wat leidt tot grote vertragingen in de betalingen. Daarvoor willen we ons verontschuldigen.We doen er alles aan om de achterstand in de uitvoering van de betalingen weg te werken, en je de best mogelijke dienstverlening te bieden.Met vriendelijke groeten,Ter Informatie!U kan meer informatie vinden over uw dossier of betalingen 24/7Via onze interactieve telefonieonline viamijn HVW dossierIndien u niet akkoord bent met ons antwoord op uw klacht, kan u zich wenden tot deFederale ombudsmanCoordinateur des PlaintesBrabantstraat 62, 1210 BrusselIwww.hvw.fgov.be