Beste,Op 15.03.2024 heb ik online bij Zalando 8 artikelen bestelde. Maar kocht ik een sneakers van Mexx, en als 7 artikelen samen retour gestuurd op 21.03.2024 in dezelfde verpakking van Zalando. Mijn verbazing was dat niet verwerking zolang duurde. Ik heb dan ook direct contact opgenomen met de Zalando klantendienst, zij hebben mijn een rechsverklaring bezorgd die ik op 06.04.2024 terug heb gestuurd met de nodige bewijs van bpost en foto's. Dan kreeg ik van Zalando bericht dat ik moet terugbetalen, omdat volgens hen het producten niet in het retorpakket was.Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst van Bpost en zij hebben mij de nodige informatie en advies gegeven. Zo worden de pakjes bij Bpost gewogen en gemeten en nu blijkt dat mijn retorpakket bijna identiek dezelfde afmetingen en gewicht heeft als de Zalando zending naar mij toe. En kan dus aangenomen worden dat het pakket volledig was bij aankomst in het magazijn en dat het nadien intern is fout gelopen bij Zalando. Deze informatie heb ik ook aan Zalando bezorgd, maar kreeg ik bericht dat zij niet kunnen afwijken van hun besluit zonder verder uitleg. Geen idee wat ik nu nog moet doen. Help me alsjeblieft dit probleem correct op te lossen. In feite is dit manipulatie bij elke klant.Alvast bedankt Persoonlijke gegevens van mijn familienaam Vardanyan, telefoonnuer 0484800914
