Probleem met retourneren product

Hallo. Ik heb het product HOTPOINT RD1076JD WASMACHINE COMBI10/7KG 1600T besteld op 28.11.2023 / Conditie: product geretourneerd / garantie: 2 jaar garantie + Extra service: 1 jaar extra garantie. Op 13-01-2024 ging het product kapot. Ik kreeg te horen dat het niet gerepareerd kan worden en dat ik een ander product moet kiezen uit het aanbod dat zij aanbieden.Ik bestelde het nieuwe product HOOVER WDXOA496CB WAS-DROOGCOMBI 1400T 9KG-6KG / Conditie: Tweedehands, dat bij mij werd afgeleverd op 23.01.2024. Op 24 januari 2024 begon ik het bedrijf te informeren dat het product stoten en krassen vertoont, dat het display niet goed op het product is bevestigd en dat het wasmiddelbakje niet volledig kan worden geopend.Als gevolg hiervan heb ik hen verteld dat ik mijn geld terug wil. Op 25.01.2024 kreeg ik een negatief antwoord, omdat er 14 dagen verstreken waren. Ik kreeg het advies om een ??verzoek in te dienen om het defecte product op te lossen. Vervolgens werd mij gevraagd foto's en/of video's van de gebreken op te sturen. Ik heb ze alle noodzakelijke dingen gestuurd, maar sindsdien heb ik geen antwoord meer ontvangen.Ik kreeg het verschil in geld tussen de producten niet terug en het lijkt mij niet eerlijk dat je een net gekocht product niet kunt retourneren. De eerste keer begreep ik het, maar al bij het tweede product, dat defect aankwam... het lijkt een onnatuurlijke praktijk.Vergeef me alstublieft als ik een fout heb gemaakt in mijn uitdrukking. Ik spreek Engels en gebruik de service Google Translate.Bedankt.Een goede dag.