prenuptia zetelbekleding scheurt binnen de 3 jaar

Beste ik kocht een zetel bij prenuptia die binnen de 3 jaar garantie van Oranje Protexx plooien en scheurtjes vertoont in het zitgedeelte en doorzakking.In de maand mei reeds contact opgenomen met de winkel waar een kassierster ons geholpen heeft om de gegronde klacht doortesturen naar Oranje. Oranje heeft dan de vaststellingen gedaan maar konden niets doen omdat er geen nieuwe hoes was geleverd noch bij Oranje nog bij ons.Wachten op de hoes. Ondertussen een meningsverschil tussen Prenuptia en Oranje of de hoes nu betalend was of niet. Dan de folder doorgestuurd waar in staat :meubel wordt kosteloos hersteld zonder voorrijkosten of andere kosten.Dan blijkt dat er geen hoezen te verkrijgen zijn en bieden ze aan om het hoekgedeelte van de zetel volledig nieuw te bestellen en dan moeten we plots €111 te betalen. Ondertussen zijn we eind september en nu zegt Prenuptia dat de scheurtjes onder de normale slijtage valt want wij hebben een goedkope zetel gekocht een hoeksalon met 7 zitplaatsen voor € 1344. daar heeft Prenuptia al die tijd daar voren niet over gesproken. Ik stel mij de vraag wat is er ondertussen zo veranderd, in mei werd er nog gezegd dat het niet normaal is dat het stof nu al scheurtjes vertoont en nu is dat ineens normaal. Ik heb eens opgezocht op internet en een zetel moet normaal minimum 5 jaar kunnen meegaan. Mijn vraag is nu dat dit KOSTELOOS wordt opgelost . Scheurtjes er uit en plooivorming opvullen.Met vriendelijke groeten.

Beste,Betreft onderstaand dossier 20100406 Timmermans Dirk,De garantie van 2 jaar is verlopen.Het extra garantie pakket van oranje is voor vlekken, ingezakte vullingen en constructie fouten, niet op slijtage stof.De klant heb ik zelf hiervan op de hoogte gebracht.Voor de klant is een nieuw hoekelement besteld, waar wel kans is op kleurverschil en de klant ook van is op de hoogte gebracht.Met vriendelijke groeten,RitaKlantendienst Hasseltweg 240 247 3600 Genk - Belgie 089 35 08 25 rita@prenuptia.be www.prenuptia.be

Dag RitaNa ons telefoontje heb ik nog eens gebeld met een collega om te vragen of u een mail kon sturen waar in staat dat het hoekelement gratis wordt vervangen zoals aan de telefoon werd afgesproken. Jammer genoeg heb ik deze nog niet mogen ontvangen. Ik weet niet hoe lang het duurt om de stalen te versturen maar deze zijn op de dag van vandaag nog niet in mijn bezit. Graag hierop een antwoord.Met vriendelijke groeten Carolien