Geachte heer/mevrouw,
Onlangs bezochten wij Plopsa Station Antwerp. Aan de ingang werd ons meegedeeld dat onze Plopsa Belgium-abonnementen hier niet geldig zijn en dat wij hiervoor een Plopsa Europe-abonnement nodig zouden hebben. Deze informatie was voor ons bijzonder verrassend en teleurstellend.
Wij willen benadrukken dat onze abonnementen nog niet geactiveerd zijn, aangezien wij genoodzaakt waren losse tickets aan te kopen om het park alsnog te kunnen betreden. Indien de geldigheid van ons abonnement duidelijk en transparant gecommuniceerd was bij aankoop, hadden wij deze situatie uiteraard vermeden.
De informatie rond de verschillende abonnementsformules vinden wij onduidelijk en misleidend, waardoor wij ons als klant bedrogen voelen. Het is bijzonder frustrerend dat wij vandaag extra kosten moesten maken, terwijl wij reeds een abonnement hebben aangekocht.
Ik kan niet begrijpen dat je met een Plopsa Belgium abonnement geen toegang hebt tot alle plopsa parken in Belgie (hiervoor heb je blijkbaar een Plopsa Europe abonnement nodig)
De informatie die wij per mail ontvangen hebben wanneer wij die abonnementen aangekocht hebben was zeer onduidelijk alsook de informatie op de website.
Zoals je ook kan zien in de bijgevoegde screenshot van onze bevestigingsmail staat er duidelijk dat we een jaar lang toegang hebben tot alle Plopsa Parken en dat we ons abonnement kunnen activeren in eender welk Park.
"TV helden staan te popelen om jou een jaar lang te mogen ontvangen in de Plopsa-Parken!"
Wij vragen u daarom vriendelijk maar uitdrukkelijk om één van onderstaande oplossingen te voorzien:
Optie 1:
Een volledige terugbetaling van onze (nog niet geactiveerde) abonnementen.
Optie 2:
Een aanpassing/upgrade van ons abonnement naar een Plopsa Europe-abonnement, rekening houdend met het feit dat wij vandaag reeds tickets hebben moeten aankopen.
Wij voegen graag bewijzen toe van onze aangekochte tickets en abonnementen indien nodig. Wij hopen dat Plopsa deze situatie ernstig neemt en met een klantvriendelijke oplossing komt.
Alvast bedankt voor uw tijd en uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groeten,
Thomas Vastenavondt en Inge De Vleminck
