Terug

Pakket nooit ontvangen en toch moeten betalen

Closed Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

B. D.

Naar: C&A Webshop

17/01/2023

Beste ,Ik heb een bestelling op 15 mei gedaan met bestelnummer 1347079464 maar nooit ontvangen !Ik heb wel een bestelling gekregen op 19 mei die niet voor mij was en heb het nog die zelfde dagterug gestuurd die bestelling was voor : Cindy *************** 1023012 Leuvenklantnummer : 19413529factuurnummer : 1347078200Nu zegt C&A dat er moest een formulier binnen de 30 dagen ingevuld worden (deze was in Spam beland).Ik heb hen wel onmiddellijk op de hoogte gebracht dat ik een verkeerd pakket had ontvangen en ben zo eerlijk geweest om dit terug te sturen !Nu weigeren ze mijn factuur te annuleren alhoewel ik helemaal niets heb ontvangen.Ik heb reeds meermaals gemaild en gebeld maar ze blijven voet bij stuk houden. Kompleet onbegrijpelijk want ze kunnen NIET aantonen dat ze het geleverd hebben, wellicht werd mijn pakket bij een andere klant afgeleverd die minder eerlijk was.

Berichten (1)

C&A Webshop

Naar: B. D.

17/01/2023

Bedankt voor je berichtGeachte klant,Hartelijk dank voor uw e-mail.Wij hebben uw aanvraag zojuist goed ontvangen en zullen deze zo snel mogelijk verwerken. U mag van ons binnen één tot twee dagen een antwoord verwachten. Wij verzoeken u dit af te wachten en dus binnen deze termijn dezelfde aanvraag niet nogmaals te versturen. Alleen op die manier kunnen wij een snelle service garanderen.Indien u toch nog een bijkomende vraag heeft met betrekking tot hetzelfde schrijven, of wenst u aanvullende informatie aan ons door te geven, dan verzoeken wij u ons een e-mail.Heeft u al kennisgemaakt met ons servicegedeelte?Hier vindt u informatie over uw bestelling bij de CandA-webshop.Onder FAQ vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen van onze klanten.Met vriendelijke groeten,Contact 02 412 72 30 (tarief voor een nationaal telefoongesprek) klantendienst@shop-c-and-a.com van maandag t/m vrijdag van8 tot 20 uur en zaterdag van8 tot 16 uurKlantenservice postadres CandA Online-Shop Postfach 21 01 10 46268 DorstenDuitslandCandA Mode GmbH and Co. KG Wanheimer Strasse 70 40468 Da¼sseldorf Duitsland Kantongerecht Da¼sseldorf: HRA 6237 Het WEEE-registratienummer voor CandA Mode GmbH and Co. KG is: DE 21929517 Het WEEE registratienummer voor CandA Mode GmbH and Co. KG E-Commerce is: DE 77801165 BTW: BE0634.993.969 De persoonlijk aansprakelijke partner: CandA Retail GmbH, Hoofdkantoor: Baar/Zwitserland, UID: CHE-116.290.471 Bedrijfsleiding: Giny Boer, Christoph HammerInformatie over de verwerking van uw gegevens vindt u hier.


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform