Pakket ligt al vanaf 4 september bij Bpost en wordt niet verstuurd!

Beste, op 4 september 2023 heb ik bij Bpost Merksem een pakket retour gedaan van About you. Leveringcode: cz022690381be. Postcode: 90475. Als u dit invoert bij Bpost ziet u dat het pakket nog steeds bij Bpost ligt. Nu zegt About you geen pakket te hebben ontvangen en Klarna wilt nu dat ik het verschuldigde bedrag betaal, terwijl ik de helft van de bestelling heb teruggestuurd! Hoe kan ik gestraft worden voor de nalatigheid van Bpost en About you. Ik heb al reeds Bpost gecontacteerd maar zij zeggen dat alleen About you erover mag klagen, omdat het een retourzending is. Ze doen niet eens moeite om het pakketje te versturen naar mijn email beklag bij bpost. Kunnen jullie aub het pakket terugsturen naar about you in duitsland?

REF 1-51111356219Beste klant,Na het onderzoek van uw aanvraag hebben we vastgesteld dat u voor de behandeling van uw dossier een beroep hebt gedaan op de klantendienst van bpost.Aangezien het antwoord van de klantendienst in overeenstemming is met onze algemene voorwaarden en onze procedures, kunnen wij alleen bevestigen wat er aan u is uitgelegd. In de hoop u voldoende te hebben gea¯nformeerd, sluiten wij uw dossier.Met vriendelijke groeten,PhilippebpostAnspachlaan 1 bus 11000 Brussel[THREAD ID:1-NH9FWKU]