Geachte Mevrouw, Meneer, Als nieuwe klant bij Orange (okt.2020), via besparingsconsulente mevr. Dorien Meirsschaut, kregen we van in het begin problemen met internet, TV en Digibox. Na ellenlange telefonische wachttijden en uitleg bij Orange ging er een technieker langskomen. Niemand meer gehoord of gezien! De eerste factuur van €48,00 werd geïnd via domiciliëring.In nov. 2020 werd alles stop gezet bij Orange en de Modem, Decoder,stroomkabels en afstandsbediening werden terugbezorgd.Ik kreeg per email de bevestiging :”Onze medewerkers van de klantendienst contacteren je binnenkort per telefoon of per email …” Ik wacht nog steeds op de contactname.Out of the blue ontving ik op 12/01/2021 een brief dd. 05/01/2021 : “4de herinnering wegens onbetaalde factuur €147,65” te betalen binnen 2 dagen anders zal ik niet meer kunnen bellen …? en zal mijn dossier worden doorgestuurd naar een externe firma om gerechtelijke stappen op mijn kosten te ondernemen.Terwijl ik dus helemaal niet op de hoogte werd gesteld !! Gelieve mij normaal de 1ste, 2de en 3de herinnering te laten geworden.Dit getuigt enkel van slordige administratie van uwentwege. Hoe kunnen jullie verklaren dat ik niet meer zal kunnen bellen als mijn telefoonnummers niet meer bij Orange aanwezig zijn ? Kunt u mij hiervoor een verklaring geven ?Ondanks dat de Orange installatie niet werkte naar behoren, ik onze overeenkomst heb stopgezet en ik geen berichten meer kreeg, ontving ik de onverklaarbaar bovenstaande dreiging.Bij het sturen van een factuur zouden jullie mij hiervan normaal via mail moeten inlichten.Hoe verklaart u dat ik helemaal niks ontving. Conclusie kan enkel zijn dat er geen meerdere facturen meer zijn zoals het hoort.Gezien ik trouwens geen klant meer ben, kan ik ze niet langer met mijn ex-klantnummer 1.7423073 via jullie website raadplegen.Andere klanten krijgen bij het versturen van een factuur volgend bericht in hun mailbox: “Je nieuwe Orange-factuur staat online”.Uiteindelijk heeft het me meer tijd, last en zorgen gekost i.p.v. economisch voordelig.Groeten,S.W.
