Geachte mevrouw/heer,
Op 7 september 2024 heb ik een Samsung JET 95 COMPLETE EXTRA Steelstofzuiger gekocht bij bol.com onder de promo-actie 'let's eat Colruyt voucher' voor een bedrag van 503,99 euro.
Voor het modelnummer en de EAN code, vermeldde de uitlegpagina van de promo-actie een voucher ter waarde van 100 euro. Dit is 20% van de aankoopprijs en was de doorslaggevende reden om tot de aankoop via bol.com over te gaan.
Ik heb onmiddellijk na ontvangst het toestel bij Samsung geregistreerd (met serienummer en factuur) via de link vermeld op bol.com. Samsung heeft na enkele dagen geantwoord dat mijn aankoop niet onder de voucher promo-actie valt omdat het een toestel betreft dat niet voor de benelux-markt bestemd is.
Ik krijg dus niet de door bol.com bij de verkoop aangekondigde voucher.
Bol.com heeft dit artikel onterecht verkocht onder de promo-actie of heeft mij een fout toestel geleverd. Op geen enkele wijze kon ik bij de bestelling zien dat dit een buitenlands model zou zijn. Op 26 september 2024 verkocht bol nog steeds dit toestel onder dezelfde promo-actie.
Ik heb de weigering van de voucher door Samsung onmiddellijk (12 september 2024) gemeld aan de klantendienst van bol.com, eerst telefonisch en daarna herhaald per mail en via de app. Ik heb tot op de dag van vandaag, 10 oktober 2024, nog geen antwoord met voorstel van oplossing ontvangen.
Ik heb een artikel gekocht onder de vermelding van een promo-actie met een voucher ter waarde van 100 euro, zijnde 20% van de aankoopprijs. Dit artikel blijkt helemaal niet onder de actie te vallen.
Ik had het artikel niet gekocht zonder de voucher-actie.
Ik verzoek u dan ook dit bedrag van 100 euro hetzij terug te betalen hetzij onder de vorm van een tegoedbon te verstrekken, en dit tegen 30 oktober 2024.
Met vriendelijke groeten,
Bijlage:
- Kopie factuur
- Artikelen op bol.com aangeboden onder de let's eat Colruyt Voucher
- Antwoord Samsung op aanmelding toestel onder de voucher-actie.
