Beste Testaankoop,
Bedankt voor uw
Dit was een partner bestelling bij onze partner MediCare+ BE , zij bieden altijd een oplossing aan via hun klantendienst.
Deze partner heeft de correcte informatie doorgegeven aan de klant.
Geachte heer Gomes da Silva,
Dank u voor uw bericht.
Wij willen benadrukken dat wij ons uirukkelijk voor u hebben ingezet en een derde bezorgpoging via DPD hebben kunnen laten uitvoeren. Helaas was u ook bij deze poging niet thuis, wat door DPD aantoonbaar geregistreerd werd.
Wij hebben inmiddels de retourzending in gang gezet en zullen uw bestelling overeenkomstig onze retourvoorwaarden annuleren.
Wij benadrukken opnieuw dat in dit dossier alles volledig volgens de regels is verlopen. Onze retourrichtlijnen zijn daarom van toepassing.
Het ontkennen van deze feiten verandert hier niets aan, aangezien alle gebeurtenissen door officiële DPD-scans bevestigd worden en daarmee bewijsbaar zijn. Een verdere discussie zal niet tot een andere uitkomst leiden.
Wij verzoeken u vriendelijk maar dringend om in de toekomst bij een andere aanbieder te bestellen.
Wij beschouwen deze zaak hierbij als afgehandeld en gesloten.
Wij wensen u het beste en danken u voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Schutzoutlet.at
+
Geachte heer Gomes da Silva,
Dank u voor uw bericht.
Wij begrijpen dat de situatie voor u vervelend is, maar willen graag nogmaals duidelijk toelichten waarom onze beslissing in dit geval wettelijk correct is en volledig in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.
1. De levering is aantoonbaar aangeboden
Volgens de officiële DPD-gegevens (scans en GPS-logs) zijn er meerdere bezorgpogingen uitgevoerd op het door u opgegeven adres.
Deze gegevens gelden juridisch als geldig bewijs dat de verkoper aan zijn leverplicht heeft voldaan.
2. Het pakket is retour gestuurd omdat het niet werd afgehaald
Na de mislukte bezorgpogingen is de zending – conform de procedure van DPD – naar een afhaalpunt gebracht.
Omdat het pakket niet is afgehaald, is de retourzending ontstaan door toedoen van de klant, niet door een fout van de verkoper.
3. Bij door de klant veroorzaakte retouren gelden onze retourvoorwaarden
Op basis van EU-richtlijn 2011/83/EU mogen verkopers de daadwerkelijke verzend- en retourkosten in rekening brengen wanneer de klant de levering onmogelijk maakt.
Dit geldt ook wanneer de oorspronkelijke bestelling verzendkostenvrij was; de verzendkosten zijn door ons wel degelijk betaald en zijn reëel ontstaan.
Daarom waren wij gerechtigd om:
de verzendkosten (4,84 €)
plus de retourkosten (4,84 €)
totaal 9,68 €
van het terug te betalen bedrag af te trekken.
Deze regeling is duidelijk vermeld in onze retourvoorwaarden en is juridisch volledig toegestaan.
4. Wij hebben de terugbetaling daarom reeds volgens onze richtlijnen uitgevoerd
De terugbetaling is reeds verwerkt op basis van de bovenstaande wettelijke en procedurele grondslagen.
Een volledige terugbetaling is in dit geval niet van toepassing, omdat de retour door niet-afhaling is ontstaan.
5. Afsluiting van het dossier
Uiteraard respecteren wij uw recht om uw rechtsbijstandsverzekering te raadplegen.
Wij beschikken over alle gerelateerde documenten (DPD-scans, tijdstempels en retourrapporten), waardoor ons handelen duidelijk te bewijzen is.
Met de reeds uitgevoerde terugbetaling beschouwen wij deze zaak als afgerond.
Wij danken u voor uw begrip en wensen u het allerbeste.
Met vriendelijke groet,
Schutzoutlet.atShop Apotheke B.V.
Erik de Rodeweg 11/13
NL-5975 WD Sevenum
Wettelijke vertegenwoordigers en publicatiedirecteuren:
Olaf Heinrich, Theresa Holler, Dirk Brüse, Lode Fastré, Hendrik Krampe
Handelsregister:
K.v.K. Venlo 63956004
Verantwoordelijke apotheker:
Theresa Holler (wettelijke beroepsnaam: apotheker; geregistreerd in het Nederlandse apothekersregister, BIG-nummer 99054129717)
Apothekerstitel toegekend in Duitsland, Staatsbureau voor Sociale Zaken, Jeugd en Voorzieningen van de deelstaat Rijnland-Palts.
Bevoegde gezondheidsautoriteit:
Staatstoezicht op de Volksgezondheid: Inspectie voor de Gezondheidszorg en Jeugd, Regio Zuidoost Stadsplateau 1, 3521 AZ Utrecht, Nederland.
