Beste mevrouw/meneer
Via vinted had ik een servies verstuurd. Bij aankomst waren enkele stukken gebroken. De koper heeft dit pakket dan ook uiteraard gepauzeerd. Na controle van Vinted zelf, hebben zij beslist dat de eigenaar niet moet betalen (wat ik ook logisch vind), maar dat ik geen recht heb op een vergoeding.
Volgens hun richtlijnen zou ik dit pakket niet voldoende hebben ingepakt aangezien ik geen noppenfolie maar papier heb gebruikt om dit in te pakken. Echter, in hun richtlijnen staat het volgende: ‘Gebruik voor breekbare artikelen altijd een stevige doos, geen plastic zak. Plak een 'Breekbaar' of 'Fragile'-label op het pakket. Pak breekbare spullen apart in noppenfolie of iets anders dat het artikel goed beschermt.’
Ik heb dan ook aan alles voldaan: ik heb een stevige doos gebruikt, alle lege ruimte opgevuld, een 'fragile' label op de doos gekleefd en iets anders gebruikt dat breekbare spullen beschermt. Aangezien zij namelijk zeggen 'iets anders dat het artikel goed beschermt' hebben zij zelf niet voldoende gespecificeerd dat papier niet voldoende is. Zij verschuilen zich nu achter het feit dat dit komt omdat ik geen noppenfolie heb gebruikt, maar dan hadden ze duidelijk moeten zijn dat papier niet mocht. Dit is voor hun de enige reden om mij niet te compenseren.
Bovendien is het niet helemaal waar dit ik geen noppenfolie heb gebruikt. Ik heb niet alles apart van het servies met noppenfolie ingepakt, maar ik heb wel noppenfolie in de doos gestoken als bescherming.
Vervolgens spreek ik hen hier over aan via de 'Vinted Support' in de app. In het begin reageren ze nog maar uiteindelijk blijven ze bij hun standpunt. Ik blijf hen wijzen op hun niet-transparante uitleg en op een gegeven moment weigeren ze zelfs te antwoorden. Ze proberen telkens het gesprek af te sluiten, maar volgens hun eigen systeem kan dit pas als ik na een bepaalde tijd niet meer reageer. Ik blijf dit gesprek dus open houden en vragen om te reageren, maar dit doen ze ook niet meer.
Ik vind dit zo onprofessioneel. Voor alle duidelijkheid, dit gaat slechts over een pakket van €20,00, maar ik vind echt dat dit niet kan. Bij vinted moet je wel verplicht betalen voor een kopersbescherming, maar vervolgens gaan ze zo met je om. Als men dit meermaals doet, verdienen zij onterecht enorm veel geld.
In bijlage voeg ik ook foto's van mijn verzonden pakket door.
