Onterecht aangeboden factuur

Gericht tot: Touring Klachtnummer - 12234533 05/03/2025 Omdat we van 2 auto’s naar 1 gingen wijzigden we ons contract (dat kon pas kort voor de vervaldag van het lopend contract alhoewel we onze auto al maanden eerder weg deden en vroegen om aanpassing) Toch werd het bedrag van de opgezegde polis nog van onze rekening gehaald + het bedrag voor de aangepaste polis. Ik belde hier al over met Touring op maandag 24/2/‘25 en toen werd me verzekerd dat het dadelijk zou doorgegeven worden aan de boekhouding. Het bedrag staat nog steeds niet op onze rekening. Ik mailde er nog over op 3/03/25 om te melden dat er nog niet werd teruggestort. Hierop kreeg ik nog geen reactie. Op 10/03 nogmaals naar Touring gebeld. Alles werd nagekeken; er was geen creditnota opgemaakt. De medewerker zou contact opnemen met de boekhouding én me terugbellen. Dat is niet gebeurd en het geld is nog steeds niet teruggestort. Klantnummer: 4294090-10