Onjuiste afname van mn rekening

Beste , ik heb op 17/11/2017 een verzekering afgesloten voor de laptop van mn dochter. Deze verzekering is reeds lang afbetaald. Desondanks is er open 03-10-22 een bedrag van 191,88 van mn rekening gehaald en een domicilering in gang gezet van 15.99 p/maand. De domiciliering heb ik via mn bank kunnen stopzetten, de eenmalige betaling van 191,88 niet en deze ijs ik dus nu terug. Telefonisch is hun klantenservice niet bereikbaar, steeds bezet en via e-mail krijg ik geen antwoord van hen. Vandaar mn oproep aan jullie.