Terug

Ongewenst blijven bestellingen komen, wil opzeggen en niks meer ontvangen

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

M. C.

Naar: Edel Collecties N.V.

29/12/2022

BesteIk heb ooit een gratis aanvraag gedaan voor harrypotter kaft van verzameling echter zonder meer acties kreeg ik vervolgens elke maand een pakketje ter waarde van 20 euro aangezien het niet zoveel is betaalde ik het bedrag. De pakketjes bleven nu maar komen, en hoe langer hoe meer pakketjes waardoor het per maand duurder en duurder werd terwijl ik er niet voor vroeg? Echter nu wil ik het opzeggen, beweren zij dat ik een brief moet sturen omdat via mail ongeldig is? Normaal mag ik volgens de wet mijn abonnement ook beeindigen per mail aangezien ik ook nooit iets schriftelijk heb bevestigd. Ik heb de brief per mail verstuurd met handtekening nog geen reactie. Telefonisch onbereikbaar. Er zou ook een pakketje geleverd zijn echter niks ontvangen, wat ik nu ook zou ontvangen zou ik weigeren aan de deur. Reactie op die mail, hetzelfde als op de andere mail dus gewoon copy paste methode. Ik zou graag alles willlen stopzetten, niks meer ontvangen want de facturen en herinneringen en pakketjes blijven komen!

Berichten (5)

Edel Collecties N.V.

Naar: M. C.

10/01/2023

Geachte meneer Comitangelo,Hartelijk dank voor uw bericht.Zowel in de aanbieding van het gratis product dat u heeft besteld stond als in de email correspondentie die wij bij bestelling sturen stond duidelijk vermeld dat deze aanbieding deel is van een collectie. Wij hebben enkel het product gratis kunnen aanbieden als eerste onderdeel van deze Harry Potter collectie.Uiteraard is het geen probleem als u niet door wilt blijven verzamelen. Dan kunnen wij dit gemakkelijk voor u opzeggen. Door onze verzamelen-op-maat service wordt uw collectie door externe leveranciers bij elkaar gebracht en zo speciaal voor u samengesteld. Wij hebben daarom juist een schriftelijke opzegging van u nodig. Deze schriftelijke opzegging kan dan worden voorzien van uw handtekening. Een brief met uw handtekening en de reden van de opzegging is namelijk een vereiste om uw opzegging aan de leveranciers kenbaar te kunnen maken.Heeft u deze opzegging al naar ons gestuurd? Ik hoor graag van u zodat ik u hier zo snel mogelijk mee verder kan helpen.Met vriendelijke groet,Mit freundlichen Gra¼aŸen, Cordialement,Kind regards,Merel van VeenEdel Collecties3045418 On 30 Dec 2022, at 12:35, Edel Collecties

Edel Collecties N.V.

Naar: M. C.

20/01/2023

Geachte meneer Comitangelo,Helaas heb ik nog niets van u vernomen.Is de klacht volledig voor u opgelost? Dan wil ik u graag vragen de klacht te sluiten.Alvast een prettig weekend gewenst!Met vriendelijke groet,Mit freundlichen Gra¼aŸen, Cordialement,Kind regards,Merel van VeenEdel Collecties On 10 Jan 2023, at 15:56, Mirthe Matthijssen

M. C.

Naar: Edel Collecties N.V.

09/02/2023

Brief is inderdaad verstuurd. Helaas nog steeds geen bevesteging ontvangen van ontvangst. Er wordt gedreigd met incasso per mail. Zoals ik meerdere keren vermeld heb, wens ik een volledig overzicht omdat ik niet alles ontvangen heb van wat jullie beweren, en ik betaal niet voor wat ik niet ontvangen heb!

Edel Collecties N.V.

Naar: M. C.

10/03/2023

Geachte meneer Comitangelo,Hartelijk dank voor uw reactie.Zoals met u besproken op de email is alles voor u opgezegd en beeindigd. Er staan geen openstaande facturen meer open. Dat bevestig ik bij deze.Is de klacht volledig voor u opgelost? Dan wil ik u graag vragen de klacht te sluiten. Alvast een prettig weekend gewenst!Met vriendelijke groet,Mit freundlichen Gra¼aŸen, Cordialement,Kind regards,Merel van VeenEdel Collecties On 20 Jan 2023, at 15:26, Mirthe Matthijssen

Edel Collecties N.V.

Naar: M. C.

24/06/2024

Geachte Heer Comitangelo,U heeft in Testaankoop aangegeven dat uw klacht succesvol is afgerond.Fijn dat u dat heeft aangegeven! Zou u er in Testaankoop voor willen zorgen dat de klacht op privé komt te staan? Als dank hiervoor bieden wij u graag een Edel giftcard aan ter waarde van 50 euro. Als u dat heeft gedaan sturen wij de kaart direct naar u op.Fijne dag verder!Met vriendelijke groet,Mit freundlichen Grüßen,Cordialement,Kind regards,BobEdel CollectiesWij zijn direct bereikbaar via telefoon en livechat.Sie können uns direkt per Telefon und Livechat erreichen.Nous sommes joignables directement par téléphone et par livechat.Van: klachtenbox@test-aankoop.beAan: Edel CollectiesDatum: 09 feb 21:55Onderwerp: Klacht - Ongewenst blijven bestellingen komen, wil opzeggen en niks meer ontvangen - (CPTBE01686047-90) rbn_cnv=ab5a8fae-70c7-4707-865b-b321c8b801f5


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform