Beste, ik heb vorige week drie retourvluchten (Oostende-Malaga) geboekt bij Tui Fly. Ik maakt hierbij gebruik van de kortingscode 'SALE24' die aan de klanten werd verspreid, en waar we konden gebruik van maken omdat we al in het klantenbestand zaten. Titel van de mail was: 'Jij krijgt als eerste korting.' In de mail stond: Vanaf volgende week heeft TUI fly een Ticket Sale met extra korting op vliegtickets. Maar voor onze trouwe klanten is de korting vanaf vandaag al te gebruiken in de app. Nog geen gebruiker? Download dan nu de app en profiteer van deze exclusieve korting.Vandaag is de kortingscode verspreid aan allen die op de nieuwsbrief van Tui Fly zijn geabonneerd. Zo ontving ik de mail dus opnieuw. Bij wijze van oefening trachtte ik opnieuw de vluchten te boeken die ik vorige week heb vastgelegd.Wat blijkt? Vandaag zou dezelfde reservering mij 60 euro MINDER kosten. Dit is toch wel een erg vreemde zaak. In de mail waarover hierboven sprake, worden we 'als trouwe klant' uitgenodigd om al van de kortingscode gebruik te maken, maar in werkelijkheid voel ik mij bekocht. Had ik nog niet geboekt, en had ik gewacht tot vandaag, dan was ik goedkoper gediend.Ik belde met een vriendelijke medewerker van TUI Fly, met de vraag of het prijsverschil kan terugbetaald worden. Jammer genoeg niet, want de richtlijnen van het hoofdkantoor lieten dat niet toe. De medewerker vond het zelf vervelend, en gaf toe dat ik niet de enige was die in dat verband al contact had opgenomen.Ik heb meteen na het telefoongesprek een sms ontvangen met de vraag om een tevredenheidsenquête in te vullen. Daar heb ik de situatie ook aangekaart.Ik mag hopen dat er alsnog gehoor wordt gegeven aan mijn vraag (en dus duidelijk ook aan de vraag van andere klanten die zich bekocht voelen) om het prijsverschil terug te betalen.Dank je wel.
