Geachte heer/mevrouw,
Ik neem contact met u op omdat ik ernstige vragen heb bij de recente berichten die ik van Intrum ontving over mijn dossiers:
Dossier 000-0771194-44
Dossier 000-0770040-54
Beide dossiers zijn oorspronkelijk bij Beobank en worden sinds 2021 correct afbetaald via EOS Aremas.
Voor dossier 000-0771194-44 ontvang ik nu onverwacht een vraag tot betaling van €276, terwijl ik een schriftelijke bevestiging van EOS heb dat dit dossier volledig is afgesloten sinds 02/08/2024. Voor mij is het dan ook totaal onduidelijk waarom er nu opnieuw kosten worden aangerekend.
Voor dossier 000-0770040-54 loopt er nog steeds een afbetalingsregeling van €200 per maand, die ik altijd correct naleef en waar ik regelmatig extra op betaal. Toch vraagt Intrum nu plots de volledige betaling van het openstaande bedrag, zonder voorafgaande uitleg.
Wat mij vooral stoort, is dat:
ik nooit geïnformeerd ben over een overdracht van EOS naar Intrum;
er plots extra bedragen en eisen opduiken zonder duidelijke uitleg;
ik altijd correct heb betaald;
telefonisch contact opnemen onmogelijk blijkt (meer dan 40 minuten in wacht zonder antwoord).
Op 23/01/2026 verstuurde ik een mail naar alle betrokke partijen.
Tot op heden heb ik enkel van EOS een antwoord ontvangen.
Dit zorgt bij mij voor veel frustratie en onbegrip, zeker omdat ik altijd mijn best heb gedaan om alles correct te regelen.
Ik vraag daarom graag:
een duidelijke uitleg waarom er nog €276 wordt gevraagd voor een afgesloten dossier;
een overzicht van de kosten die volgens u nog openstaan;
een toelichting over wanneer en waarom mijn dossiers bij Intrum terecht zijn gekomen;
bevestiging dat de lopende afbetalingsregeling voor dossier 000-0770040-54 wordt gerespecteerd zolang ik correct betaal.
Tot ik hier duidelijkheid over krijg, beschouw ik deze bijkomende bedragen als betwist.
Tot slot wil ik duidelijk aangeven dat ik deze manier van werken niet correct en niet aanvaardbaar vind. Klanten die hun afbetalingsregeling correct naleven en, waar mogelijk, extra inspanningen doen, zouden op deze manier niet mogen worden benadeeld.
