Ik wens via deze weg een formele klacht in te dienen met betrekking tot mijn wagen die ik ongeveer twee jaar geleden bij Cardoen heb aangekocht.
Sinds de aankoop heb ik reeds meerdere onverwachte en hoge kosten moeten maken. Na één jaar waren de bougies en bobijnen doorgebrand, wat mij ongeveer €450 heeft gekost, bovenop een klein onderhoud van ongeveer €300. Na twee jaar liet ik een groot onderhoud uitvoeren, waarvoor ik opnieuw bijna €500 betaalde. Kort daarna kreeg ik te horen dat mijn koppeling bijna defect is, wat een bijkomende kost van €400 à €600 met zich meebrengt.
Wat deze situatie extra teleurstellend maakt, is dat ik bij de aankoop een verzekering van €500 heb afgesloten om onverwachte kosten te dekken. Tot mijn verbazing vallen al deze herstellingen volgens Cardoen niet onder de verzekering, omdat ze als “slijtage” worden beschouwd.
Het meest recente voorval vind ik bijzonder onaanvaardbaar. Na het groot onderhoud reed ik van de parking weg en begon mijn wagen meteen te schokken, terwijl meerdere waarschuwingslampjes gingen branden. Ik nam onmiddellijk contact op met Cardoen, maar kreeg te horen dat de techniekers al naar huis waren en dat ik de volgende dag moest terugbellen. De volgende ochtend werd ik niet gecontacteerd, waarna ik zelf opnieuw belde. Toen kreeg ik te horen dat mijn koppeling defect zou zijn en dat ik niet meer met de wagen mocht rijden.
Ik heb vervolgens Touring moeten inschakelen om de wagen terug naar Cardoen te laten takelen. Na het weekend werd mij meegedeeld dat ook de distributieriem en waterpomp defect zijn, met een bijkomende kost van €907,50. Daarbovenop komt nog steeds de herstelling van de koppeling, wat het totale kostenplaatje verder verhoogt met €400 à €600.
Ik vind het bijzonder verontrustend dat ik met een wagen in goede staat naar Cardoen ben gereden voor een groot onderhoud, maar de garage verlaat met een auto die niet meer rijvaardig is en met bijna €1.500 aan bijkomende kosten. Bovendien blijkt de afgesloten verzekering in de praktijk geen enkele meerwaarde te bieden.
Graag ontvang ik van u een duidelijke uitleg over deze situatie en een voorstel tot een billijke oplossing. Ik verwacht dat Cardoen zijn verantwoordelijkheid opneemt in dit dossier.
In afwachting van uw spoedige reactie,
Met vriendelijke groeten
