onderdeel van bestelling ontbreekt

Geachte, ik bestelde op deze webshop een BBQ grillplaat van Arteflame. (totale waarde bestelling 935€)Alles verliep goed en er was een vlotte communicatie tot aan de levering.De BBQ werd geleverd op een pallet, netjes ingepakt.Bij het monteren merkten wij op dat het centrale rooster voor in de bakplaat niet aanwezig was.Ik heb onmiddellijk foto's genomen van de leveringsomvang en een mail gestuurd naar de firma met een duidelijke uitleg wat er ontbrak en wat we geleverd gekregen hadden (met foto's).Sindsdien (sinds 20 juni) heb ik nog geen enkel antwoord gekregen, ondanks dat ik reeds tot 2 maal toe een herinnering heb gestuurd.Deze mail's zijn in het Engels opgesteld vermits Duits schrijven nier evident is voor mij.Tot voor de levering hadden zij echter geen enkel probleem om direct te antwoorden op mails in het Engels opgesteld.Met vriendelijke groetKoen Goossens